Carteira com defeito
Respondida
São Gonçalo - RJ
30/07/2026 às 22:29
ID: 255273225
Comprei uma carteira de dinheiro a uns 3 meses atrás na loja do shopping São Gonçalo, agora na parte onde coloca os cartões o forro dela rasgou, fui na loja para trocar e fui informado que deveria passar por avaliação, que eu deveria deixar a carteira para que fosse feita a análise, perguntei onde colocaria meus cartões, documentos e dinheiro, e recebi a resposta de que não podiam fazer nada. Resposta bem [Editado pelo Reclame Aqui] para um atendente de loja, mas é isso, pra vender são ótimos mas na hora de resolver o problema não estão nem aí. Espero pelo menos que a empresa tome uma atitude correta.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:28
Prezado Sr. Jair, boa tarde!
O procedimento para produtos já utilizados que apresentaram defeito é o de análise.
Informamos que o prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar.
Caso seja constatado defeito de fabricação, você terá direito a fazer a troca por qualquer outro produto de mesmo valor.
O procedimento poderá ser realizado em qualquer uma de nossas lojas.
Entretanto, tratando-se de peças adquiridas na condição de saldo, devidamente identificadas com etiqueta vermelha, informamos que tais produtos seguem política específica de venda, previamente informada no ato da compra, não sendo passíveis de troca, conforme regras aplicáveis às mercadorias remarcadas.
Qualquer esclarecimento, estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC.