Insatisfação com o atendimento e restrição de uso de provadores na loja South
Não respondida
São Gonçalo - RJ
10/08/2026 às 10:52
ID: 256039761
Prezados,Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja South da Visconde do Uruguai, no Centro de Niterói. Eu e mais 2 colegas de trabalho fomos à loja para experimentar calças de uniforme e solicitamos utilizar os provadores da parte superior da loja, pois buscávamos um pouco mais de privacidade para podermos experimentar as peças e ver como cada uma ficava vestida.Fomos informadas de que não poderíamos utilizar aqueles provadores e que deveríamos usar apenas os provadores localizados no meio da loja, sendo que os da parte superior só poderiam ser utilizados caso os demais estivessem cheios.A situação nos causou bastante desconforto, pois os provadores disponíveis ficam em uma área com pouca privacidade, o que não atendia à nossa necessidade naquele momento. Não entendemos por que não foi possível utilizar os outros provadores, especialmente porque a loja estava praticamente vazia.Mesmo diante dessa situação, optamos por realizar a compra das peças. Após efetuarmos o pagamento, retornamos para conversar com o funcionário que havia nos impedido de utilizar os provadores da parte superior. Informamos que já somos clientes da South e que nunca havíamos passado por uma situação semelhante em nenhuma outra unidade.Nesse momento, a justificativa apresentada mudou. Inicialmente, fomos informadas de que os provadores superiores só poderiam ser utilizados caso os demais estivessem ocupados. Depois, o funcionário afirmou que, na verdade, não havia colaboradores disponíveis para acompanhar o uso daqueles provadores. Entretanto, essa explicação também não fez sentido, pois o vendedor que nos atendeu poderia perfeitamente ter nos acompanhado, ainda mais considerando que a loja estava vazia e não havia grande fluxo de clientes.Essa mudança de versão nos deixou com a impressão de que apenas se buscava uma justificativa para negar nosso pedido, em vez de oferecer uma solução ou um atendimento mais atencioso.Mais do que a existência de uma regra interna, o que nos decepcionou foi a falta de empatia, de transparência e de flexibilidade no atendimento. Uma atitude simples teria tornado nossa experiência muito mais agradável, sem causar qualquer prejuízo à loja.Como clientes, acreditamos que um bom atendimento vai além do cumprimento de regras. Ele também envolve bom senso, cordialidade, respeito e a busca por soluções que proporcionem uma boa experiência ao consumidor.Esperamos que essa situação seja analisada e que a equipe da unidade seja orientada para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.