Loja engana cliente com etiqueta [Editado pelo Reclame Aqui] e se recusa a trocar bermuda de saldo

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/04/2026 às 08:45

ID: 247025845

Realizei ontem uma compra de 2 peças de roupa nas araras com desconto e uma das peças, bermuda, marcava o número de tamanho 40 mas quando cheguei em casa vi q o tamanho era 34, apesar de a etiqueta marcar número*40*. Voltei a loja, falei com o mesmo vendedor que disse não poder trocar pois peças de saldo não tem troca q é política da loja e qcei deveria ter provado. Questionei q nesse caso fui enganado pois isso não seria um defeito e sim má fé da loja enganando o cliente com Etiqueta [Editado pelo Reclame Aqui] e q em momento nenhum fui informado que na haveria troca e que obrigatoriamente eu deveria ter provado. Pedi para falar com o gerente e me informou q não há ia naquele dia. No caso ontem, domingo, 26.04.2026. me sentindo enganado, [Editado pelo Reclame Aqui] por essa loja que fica na estrada do *****. Mesmo endereço da fábrica.

Obs. Adicionei fotos de 2 bermudas sendo a de cor rosa, tamanho 38 da mesma loja, sendo essa uma peça minha que pus acima da outra para comparar e provar o erro entre tamanhos e etiquetas. A rosa sendo tamanho 38 é bem maior que a que fui enganado no tamanho 40.

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Resposta da empresa

18/05/2026 às 09:12

Prezado Sr. Leonardo, bom dia!

Tudo bem? Espero que sim.

Agradecemos seu contato através de nosso site.

A realização da troca é efetuada dentro dos critérios de trocas estabelecidos pela empresa, utilizando o cupom de troca ou a nota fiscal do produto.

A troca pode ser realizada em qualquer uma de nossas filiais desde que não seja peça de saldão.

Qualquer esclarecimento, estamos à disposição.

Atenciosamente,
SAC.

Consideração final do consumidor

19/05/2026 às 16:20

[Editado pelo Reclame Aqui]. Fui enganado! As peças possuem etiquetas de numeração [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso é desespero para vender roupas? Não fui informado de nada. [Editado pelo Reclame Aqui]!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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