Não recebimento de bermuda comprada há mais de 20 dias

Olá, Rafael.

Agradecemos o contato e sentimos pelo transtorno.

Seu pedido foi realizado em 29/12, período em que a empresa estava em recesso coletivo, com prazo de envio informado de até 19 dias úteis. Retomamos as atividades em 12/01 e o pedido foi despachado dentro desse prazo.

Durante o envio, houve um erro operacional dos Correios no cadastro do CEP, o que gerou inconsistência no rastreamento e suspensão da entrega. Assim que identificamos a divergência, entramos em contato por e-mail explicando a situação e oferecendo reenvio imediato via SEDEX, sem custo adicional, após confirmação do endereço correto.

Atuamos há mais de 35 anos no mercado e prezamos pela transparência e pela boa relação com nossos clientes. Seguimos à disposição para resolver o caso da forma mais rápida possível.

Aguardamos o retorno para concluir a solução.

Atenciosamente,
Equipe STS.

aguardo o envio de meu produto, sem mais morosidade.

Depois de toda a morosidade para receber o produto adquirido junto a marca, hoje em 27/01/26, a bermuda chegou. Ao abrir o pacote para experimentar a bermuda, percebi que a mesma estava danificada junto a costura da barra da cintura, logo acima do bolso de trás.
Entrei em contato com a marca solicitando o envio reverso para devolução do produto.
Em anexo, vídeo e fotos do recebimento.

Olá, Rafael!

Confirmamos o recebimento do seu contato e das imagens enviadas.

Identificamos que o produto chegou com avaria na costura, o que foge completamente do nosso padrão de qualidade. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Já providenciamos o envio do código de postagem reversa para devolução do produto e, assim que confirmado, realizaremos o estorno integral do valor pago, conforme solicitado.

Atuamos há mais de 35 anos no mercado e tratamos casos como este com total responsabilidade e transparência.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe STS.

solicitei o cancelamento da compra, com estorno integral do valor. Passados 20 dias e até o presente momento a empresa não realizou o depósito em minha conta corrente. solicitei por e-mail, o envio do comprovante de depósito e de mesma forma fui ignorado.
vou buscar meus direitos de consumidor e fazer barulho nas redes sociais da empresa, expondo minha situação. ABSURDO !!!!!
#NÃOCOMPRESOUTHTOSOUTH

Olá, Rafael.

Conforme solicitado, o cancelamento da compra foi realizado e o estorno via PIX foi efetuado no dia 09/02, para a mesma chave utilizada no pagamento.

O comprovante da transferência está sendo reenviado ao seu e-mail neste momento para sua conferência.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.