Pedido não enviado e falta d..
Resolvido
São José dos Campos - SP
10/01/2026 às 11:00
ID: 237252923
Realizei a compra de uma bermuda pelo site da south to south, no dia 26/12/2026 pedido número: #*****, o pedido foi pago mas não foi enviado, enviei um email para o sac da marca no dia 02/01/2026 solicitando o cancelamento da compra devido a falta de envio do produto mas a empresa também não me respondeu.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 15:27
Olá, Filipe.
Agradecemos o contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Seu pedido foi realizado em 26/12, período em que a empresa estava em recesso coletivo. No dia 02/01 recebemos a solicitação de cancelamento, porém, devido ao recesso, nossa resposta não foi processada corretamente naquele momento.
Assim que retomamos as atividades, em 12/01, entramos em contato para confirmar o cancelamento e realizamos a devolução integral do valor no mesmo dia, conforme solicitado. O próprio cliente confirmou o recebimento e agradeceu o atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe STS.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 20:30
A empresa entrou em contato e explicou o ocorrido, logo após devolveu o valor pago conforme solicitado.
Deixo como sugestão de aviso aos clientes um banner no site da marca informando os períodos de recesso ou qualquer outra intercorrência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10