Reclamação
Não respondida
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 14:55
ID: 252924703
Venho registrar esta reclamação na expectativa de resolver meu problema de forma amigável.
Conheci a empresa por meio de um anúncio no Facebook, que apresentava veículos acompanhados do valor das parcelas, transmitindo a impressão de que se tratava de financiamento. Após contato pelo WhatsApp, fui atendido presencialmente, ocasião em que fui informado de que receberia o veículo em até 45 dias por meio da liberação de crédito.
Durante toda a negociação, essa informação foi reiterada, o que me levou a acreditar que estava contratando uma modalidade com prazo definido para obtenção do veículo. Inclusive, durante uma ligação do setor de qualidade, fui orientado sobre como responder às perguntas, acreditando que aquela etapa fazia parte apenas da validação da contratação. Também fui orientado a assinar documentos sem me preocupar com seu conteúdo, sob a justificativa de que eram apenas formalidades.
Após cumprir minha parte e pagar as parcelas por vários meses, percebi que o produto contratado era, na verdade, um consórcio, modalidade que não atendia ao que me havia sido apresentado no momento da venda. A promessa de obtenção do veículo em até 45 dias nunca se concretizou.
Ao solicitar o cancelamento, fui informado de que haveria retenção de parte dos valores pagos e que o reembolso dependeria das regras do grupo de consórcio, situação que considero incompatível com a forma como a contratação foi conduzida.
Diante disso, busco uma solução amigável junto à empresa. Meu objetivo é o cancelamento do contrato com a restituição integral dos valores pagos, uma vez que minha contratação foi motivada pelas informações recebidas durante a venda, que geraram uma expectativa completamente diferente da realidade do produto contratado.
Espero que a empresa analise meu caso com boa-fé e apresente uma proposta de resolução, evitando que seja necessário prolongar esse conflito por outras vias.