Dificuldade na Devolução e Pós-Venda Ineficiente - Pedido #*****
Em réplica
Presidente Prudente - SP
06/11/2025 às 22:18
ID: 231258909
Realizei o pedido #*****. O mesmo foi recebido em 4/11. Em 5/11 entrei em contato com a empresa, para solicitar o código de postagem para devolução do produto em razão de estar ainda dentro do prazo de 7 dias, conforme estipula o CDC. Acontece que o pós venda se mostrou ineficiente. Whatsapp demoram pra responder e as perguntas não são respondidas de forma clara. Já abri disputa com a operadora de cartão e aguardo o código de postagem reverso para devolução do produto. O contato se limitou a uma imagem com o endereço e a/o atendente manda enviar via PAC, só isso que ele sabe falar. Lembrando que o custo de devolução é da loja e não do cliente, pois já paguei frete, bem caro por sinal.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 05:49
Amigo qual informacao nao esta clara ? Claro que o custo é da loja . E so mandar via pac e enviar o comprovante e vc sera estornado e reembolsado , qual a dificuldade ?
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 18:05
Atendimento de muita má qualidade.
A empresa não tem logística reversa, ou seja, não enviam código de postagem para devolver produtos e pasmen, só queriam pagar (e não pagaram ainda) o frete depois de recebido o produto. Imagina se o cliente pudesse pagar o frete somente depois do produto recebido? Engraçado isso né..
Depois de não acordo, enviei o produto via correios, com a promessa que, apresentando o comprovante de envio, juntamente com a chave PIX, o valor seria creditado (tenho isso por escrito no whats). Pois bem, fui aos correios, devolvi o produto, mandei foto do comprovante de envio e a chave PIX e não foi feito e ainda e nem sequer, respondem mensagem no whatsapp. O descaso com o consumidor é impressionante, sem base nenhuma isso. Aguardo retorno com o PIX creditado e devolução integral do valor pago.
Em tempo, protocolos no https://******* e PROCON SP, já foram abertos. Abraços.