Comprei no dia 07 março dois sutiã e até o momento não recebi o produto , quando entro no site só aparece a compra , não aparece mais nada nem data de envio . Consegui falar com a analista ***** no dia da compra me passou por whats a compra

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São Paulo - SP

29/03/2025 às 19:47

ID: 213447577

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Comprei no dia 07 março dois sutiã e até o momento não recebi o produto , quando entro no site só aparece a compra , não aparece mais nada nem data de envio . Consegui falar com a analista ***** no dia da compra me passou por whats a compra e me informou que chegaria entre 7 a 15 dias até o presente momento não chegou o produto. Tentei falar com a mesma pessoa sem resposta nem visualizou a minha mensagem

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 17:55

Prezado consumidor(a)

Conforme esclarecemos, a SoutPay é uma intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes.

Realizamos apenas processamento de pagamentos via cartão de crédito, boleto ou pix, emitidos por elas.

Não fazemos parte do funcionamento/utilização de quaisquer sites/plataformas/páginas online. Ou seja, a página acessada não é de responsabilidade da SoutPay

Á respeito do seu problema em questão, estaremos abrindo um chamado interno neste momento, e seu estorno também ocorrerá pelos meios legais, NÃO SE PREOCUPE
estaremos evidênciando todo o caso e contatamos via e-mail em caso de qualquer atualização sob sua compra.

O prazo é de até 90 dias para concretização do estorno.

Evidênciamos que a SoutPay possui equipes de tecnologia e de monitoramento contínuo, que atuam para garantir a segurança dos ambientes da plataforma.

Além disso, quando recebe denúncias de atividades ílicitas, realiza verificações de segurança específicas para identificar a origem e formas de solucionar eventuais problemas.

Nos chame em nossos canais de suporte para melhor esclarecimentos segue o e-mail E WhatsApp da empresa.

E-mail: *******
Comercial 1: *******
Comercial 2: *******

Agradecemos o seu contato e permanecemos á disposição

Atenciosamente,
SoutPay Financeira

Réplica do consumidor

31/03/2025 às 18:11

vou ficar no aguardo do estorno do cartão , assim que obter venho aqui avalia a empresa , tem que ficar atentos porque estão usando uma empresa pra [Editado pelo Reclame Aqui] isso não pode acontecer. como uma pessoa usa logo de uma empresa no WhatsApp informando do produto que foi comprando e se idenficando como Marcela Velana , e o site que comprei o sutiã o mesmo da financeira, isto vcs tem verificar ?
porque é um site de compras de vários produtos , quer dizer qualquer um pode comprar e não receber . Fico no aguardo do estorno do meu cartão de crédito