Ingresso show Shakira SP
Em réplica
Brasília - DF
16/01/2025 às 21:52
ID: 207468709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 12/10/*******, por anúncio no Instagram realizei a compra do ingresso para o show da Shakira que ocorrerá no dia 13/02/******* em SP. Na minha fatura do cartão consta como intermediadora da compra a plataforma IG*SOUTP no valor de R$ *******,00 inclusive recebi um e-mail de confirmação como sendo da empresa Ticketmaster Brasil. Contudo essa semana realizei contato coma Ticketmaster Brasil que informou não reconhecer a compra, que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui].
Qual o compromisso que a IG*SOUTP tem com os cliente, se não avalia os anunciantes e parceiros na sua plataforma. Realizei a compra pq acreditei na credibilidade da plataforma.
Além desse prejuízo, comprei passagem aérea e fiz reservas em SP para o Show. Como fica essa situação?
Assim, solicito gestões da Plaraforma para providenciar o estorno do valor pago e de providências qnt ao anunciante falso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 10:06
Prezado consumidor(a)
Conforme esclarecemos, a SoutPay é uma intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes.
Realizamos apenas processamento de pagamentos via cartão de crédito, boleto ou pix, emitidos por elas.
Não fazemos parte do funcionamento/utilização de quaisquer sites/plataformas/páginas online. Ou seja, a página acessada não é de responsabilidade da SoutPay
Á respeito do seu problema em questão, estaremos abrindo um chamado interno neste momento, e seu estorno também ocorrerá pelos meios legais, NÃO SE PREOCUPE
estaremos evidênciando todo o caso e contatamos via e-mail em caso de qualquer atualização sob sua compra.
O prazo é de até 90 dias para concretização do estorno.
Evidenciamos que a SoutPay possui equipes de tecnologia e de monitoramento contínuo, que atuam para garantir a segurança dos ambientes da plataforma.
Além disso, quando recebe denúncias de atividades ilícitas, realiza verificações de segurança específicas para identificar a origem e formas de solucionar eventuais problemas.
Agradecemos o seu contato e permanecemos á disposição
Atenciosamente,
SoutPay Financeira
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 16:20
Em que pese a empresa informar que estaremos abrindo um chamado interno neste momento, e seu estorno também ocorrerá pelos meios legais, NÃO SE PREOCUPE estaremos evidênciando todo o caso e contatamos via e-mail em caso de qualquer atualização sob sua compra, até o presente momento não recebi qualquer manifestação da empresa por e-mail.
Informo que estão disponíveis os e-mail ******* e *******