[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Itumbiara - GO
20/01/2025 às 16:41
ID: 207303475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 23 de novembro ******* por um site fake que usava o nome da MMartan, no comprovante de pagamento o beneficiario é IUGU, de imediato recebi 3 e-mails de remetentes diferentes com confirmação da compra, logo vi que era [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui], mercadoria nunca chegou, hoje estou na delegacia fazendo boletim de ocorrência. Fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Só quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 09:28
Prezado consumidor(a)
Conforme esclarecemos, a SoutPay é uma intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes.
Realizamos apenas processamento de pagamentos via cartão de crédito, boleto ou pix, emitidos por elas.
Não fazemos parte do funcionamento/utilização de quaisquer sites/plataformas/páginas online. Ou seja, a página acessada não é de responsabilidade da SoutPay
Á respeito do seu problema em questão, estaremos abrindo um chamado interno neste momento, e seu estorno também ocorrerá pelos meios legais, NÃO SE PREOCUPE
estaremos evidênciando todo o caso e contatamos via e-mail em caso de qualquer atualização sob sua compra.
O prazo é de até 90 dias para concretização do estorno.
Evidenciamos que a SoutPay possui equipes de tecnologia e de monitoramento contínuo, que atuam para garantir a segurança dos ambientes da plataforma.
Além disso, quando recebe denúncias de atividades ilícitas, realiza verificações de segurança específicas para identificar a origem e formas de solucionar eventuais problemas.
Agradecemos o seu contato e permanecemos á disposição
Atenciosamente,
SoutPay Financeira