Problemas com pump do produto
Resolvido
São Paulo - SP
10/02/2023 às 10:05
ID: 159097381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há 1 mês tentando resolver a troca do produto que está com problema no pump ( a loja e atendente já tinham sido avisados do problema por outros consumidores e mesmo assim continuam vendendo o produto) e nada. Voltei ao quiosque para relatar o problema (shopping Iguatemi Campinas) e me disseram para enviar email ao SAC. Enviei email ao SAC e me avisaram que iriam retirar o produto quebrado em casa e me entregar outro. Esperei semanas e nada. Enviei um novo email questionando e dessa vez me avisaram que o processo tinha sido mudado ( não me retornaram para avisar isso) e que eu receberia um código para enviar o produto pelo correio. Isso já faz mais de 1 semana e até agora nada. Conclusão: Nao voltarei a comprar produtos dessa marca por não acreditar mais na qualidade do produto e do serviço ao consumidor
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Resposta da empresa
14/02/2023 às 14:31
Olá, Katia! Como vai?
Sentimos muito por todo o transtorno causado! Desde a nossa primeira reclamação iniciamos novos testes para que esse problema seja solucionado. O processo de troca dessas embalagens já está em andamento! Salientamos que, todos esses produtos que apresentaram defeito, tiveram as devidas tratativas, e todo o respaldo foi oferecido para os clientes. Concluímos a sua tratativa, com o reembolso do valor, como solicitado.
Mais uma vez pedimos desculpas por essa experiência que teve conosco.
Um beijo, Souvie!
Consideração final do consumidor
14/02/2023 às 16:18
Consegui a opcao de ter o reembolso do valor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8