SOUZA BORGES CLINICA DE ESTETICA AVANCADA

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

13/05/2026 às 18:16

ID: 248571891

Em ***** realizei a aquisição, após muita pressão comercial para que eu não perdesse o valor promocional da Campanha de Carnaval, de um pacote de procedimentos estéticos no valor total de R$ 1.678,80, parcelado em 10x de R$ 167,88.

O pacote incluía:

10 sessões de drenagem linfática
10 sessões de enzimas E-10
10 sessões com aparelho Heccus
10 sessões de carboxiterapia
10 sessões de lipo sem corte
01 consulta com nutricionista
01 retorno com nutricionista

No momento da contratação, informei claramente que somente poderia iniciar os procedimentos após o dia 23, e já gostaria de deixar os atendimentos previamente agendados. Desde então, enfrentei enorme dificuldade para conseguir marcar os procedimentos. Quando finalmente consegui, o atendimento foi cancelado sob a justificativa de que a profissional havia adoecido.

Posteriormente, me ofereceram iniciar procedimentos de forma aleatória apenas para dar andamento ao pacote, proposta que recusei, pois durante a venda foi informado que os resultados seriam potencializados caso as sessões fossem realizadas em sequência adequada, especialmente as aplicações de enzimas às quartas-feiras associadas aos demais procedimentos e atividade física. Em nenhum momento minhas necessidades e disponibilidade foram realmente consideradas.

Diante da dificuldade de conciliar agenda, da falta de organização da clínica e do serviço muito distante da expectativa criada no momento da venda, solicitei o cancelamento do contrato.
Para minha surpresa, fui informada da existência de uma multa extremamente abusiva, além da cobrança integral dos procedimentos com valores recalculados de forma avulsa.

Segue a mensagem recebida pela clínica:

O valor que você adquiriu foi promocional, no total de 12x de R$139,90 (R$1.678,80). Em casos de cancelamento, conforme previsto em contrato e legislação, é necessário considerar:

Multa de 10% sobre o valor total do tratamento (valor avulso)
Desconto do serviço já prestado da consulta com a nutricionista (R$250)
Recalculo dos procedimentos pelo valor de sessão avulsa, já que o pacote promocional é válido apenas para tratamentos concluídos.

Fazendo os ajustes:

Multa de cancelamento: R$857,00
Consulta da nutricionista: R$250,00

Após os descontos, o valor a ser devolvido para você seria de R$571,80.

Imediatamente aleguei que tais condições jamais me foram informadas de forma clara e transparente, tampouco assinei qualquer contrato contendo essas cláusulas. Informei ainda que aceitava o pagamento proporcional da consulta com nutricionista, desde que calculado dentro do valor do pacote contratado, e não pelo valor avulso arbitrariamente estipulado pela empresa. Ainda assim, a clínica se recusou a resolver a situação de forma razoável.

Diante disso, realizei uma contestação junto ao Banco Santander. Durante o processo, houve ainda um novo lançamento indevido no valor total de R$ 1.678,80. Após meu contato, reconheceram o erro e realizaram o estorno do segundo lançamento.

Enquanto o banco avaliava a contestação, foram realizados outros 3 lançamentos no valor de R$ 559,60. Novamente precisei solicitar contestação. Os valores chegaram a ser estornados na fatura de março, porém, para minha surpresa, a clínica informou ao banco que o produto não havia sido devolvido, alegando inexistência de desacordo comercial.

Com isso, foram relançadas 3 cobranças de R$ 559,60, além de mais 2 parcelas de R$ 167,88, totalizando atualmente uma cobrança absurda de R$ 2.014,56 em meu cartão de crédito valor superior ao próprio pacote originalmente contratado.

Tentei resolver a situação diretamente com a clínica, tanto pelo WhatsApp quanto pelo e-mail informado, porém sem qualquer sucesso ou retorno efetivo.

Sigo extremamente insatisfeita, me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora. Não fui devidamente informada sobre multas abusivas, não assinei contrato com tais condições e muito menos concordei com elas, ainda assim, estou sofrendo um prejuízo financeiro ainda maior do que o valor do serviço inicialmente contratado.

É revoltante e emocionalmente desgastante ver uma situação simples se transformar em um problema financeiro tão grande. Além de não conseguir utilizar os serviços contratados da forma prometida, hoje me vejo com uma fatura de cartão completamente fora da minha realidade, com cobranças surreais e sem qualquer respaldo justo ou transparente por parte da empresa.

Um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] e uma total falta de respeito com o consumidor.