Cobrança adicional após confirmação de cobertura total pelo atendente
Respondida
Arroio do Meio - RS
27/05/2026 às 16:02
ID: 249855673
Perguntei ao atendente se o valor cobria todo o processo ate a concessao. Ele confirmou que sim. Meses depois a empresa disse que a cobertura era so ate o protocolo e que as etapas seguintes tinham custo adicional. O atendente que confirmou nao trabalhava mais la
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:06
Bom dia, Oronil!
Lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre as etapas do processo e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que todos os serviços contemplados na contratação, bem como possíveis custos adicionais referentes às etapas posteriores, estão previstos em contrato e são sempre informados previamente aos clientes antes de qualquer continuidade.
Ressaltamos também que nosso compromisso é atuar com total transparência durante todo o atendimento e andamento do processo.
De toda forma, agradecemos seu relato, pois ele nos ajuda a reforçar ainda mais nossos alinhamentos internos e a comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,