Cobrança indevida e pressão psicológica para pagamento de taxas de registro de marca

Boa tarde, Sarah!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o recebimento de sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para analisar o caso e buscar uma solução de forma transparente e equilibrada. Durante esse atendimento, foram apresentados esclarecimentos sobre os serviços contratados, bem como uma proposta para resolução da demanda.

No entanto, não foi possível chegar a um acordo, pois a solicitação apresentada consiste na devolução integral de valores referentes a serviços que já foram executados, o que diverge das condições contratuais e dos serviços efetivamente prestados.

Reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas e construir uma solução justa para ambas as partes, sempre pautados na boa-fé, no respeito ao cliente e no cumprimento das obrigações assumidas.

Caso haja interesse em retomar as negociações, nossos canais de atendimento continuam à disposição.

Atenciosamente,

Não foi resolvido, entram em contato, só que dessa vez dizendo que o valor que eu iria receber referente ao uso indevido da minha marca, não é uma certeza, a nova informação é com a seguinte palavra possivelmente, muito diferente de quando estavam me pressionando pra pagar o boleto, então fiz o pagamento de mais de 7mil, pra nada, pois pra seguir com o processo de possivelmente l receber o valor que antes, a informação é que já estava liberado e que em 60 dias estaria na minha conta, eu teria que pagar mais um boleto de 4mil pra adiantamento de petição, então como eu não paguei, esses 7mil ficou por nada. E eu sei que eles só iriam me enrolar menos, com mais boletos pra lá na frente dizer que não deu certo. Mas como eu falei para a Bruna que entrou em contato comigo, no que depender de mim, eu farei o possível para que outras pessoas não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, e não passem por essa pressão pisicologica que elas fazem. Então diretamente com eles não foi possível revolver, estou buscando outro meio legal. É pra você que entrou aqui buscando referência de empresa pra registrar sua marcar, não indico essa, no meu primeiro registro indiquei pra duas amigas, uma desistiu já no início e a outra no meio do processo, pois eles não trabalham clareza, e o atendimento nada profissional. Existem empresas muito legais que não extorquem os seus clientes.

Boa tarde, Sarah!

Respeitamos seu posicionamento, mas é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma objetiva.

Durante todo o relacionamento, as informações sobre os serviços contratados, suas etapas, custos e a natureza de cada procedimento foram disponibilizadas ao cliente, constando nos documentos apresentados e nas comunicações realizadas ao longo do atendimento.

Em relação ao suposto recebimento de valores decorrentes do uso indevido da marca, esclarecemos que jamais houve garantia de êxito ou promessa de pagamento certo. Qualquer expectativa de recuperação de valores está condicionada à análise técnica e jurídica do caso, bem como aos trâmites legais aplicáveis, razão pela qual não é possível assegurar resultados.

Da mesma forma, eventuais procedimentos complementares são independentes do serviço inicialmente contratado e somente são iniciados mediante ciência e concordância do cliente, não havendo qualquer obrigatoriedade de contratação.

Lamentamos que o atendimento tenha gerado uma percepção diferente da proposta apresentada pela empresa. Não compactuamos com práticas de pressão, coação ou [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, e tratamos todas as manifestações de nossos clientes com seriedade e responsabilidade.

Permanecemos à disposição para apresentar toda a documentação e os registros de atendimento que demonstram as informações prestadas durante o processo, caso seja necessário, inclusive perante os órgãos competentes.

Nosso compromisso continua sendo atuar com transparência, ética e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Muito bonito o texto! Uma pena que falta completamente com a verdade, essas informações contidas no lindo texto, são exatamente as informações que vocês deveriam para Sara para os clientes, e pelo menos pra mim não foram passadas, me passaram algo bem diferente, como eu disse, nas ligações que tenho, vocês deixaram bem claro que existia um valor liberado e já estaria na minha conta após eu fazer o pagamento de ***** , e só a pós eu pagar os ***** , vocês vieram com a nova informação que teria mais um passo que seria o adiantamento de petição pra eu poder receber, e não era possivelmente receber mas como eu disse, não iremos resolver por aqui, pois o meu problema não foi solucionado. Se vocês tivessem me passado que teria que pagar ***** e depois mais ***** eu jamais teria feito o pagamento de *****.