Demora excessiva no cancelamento de serviço e cobranças indevidas durante o processo

Boa tarde, Wilson!

Lamentamos a insatisfação relatada em relação ao processo de cancelamento.

Esclarecemos que os procedimentos adotados seguem as etapas previstas contratualmente e são necessários para garantir a segurança das informações, a formalização da solicitação e a correta finalização do vínculo contratual. Durante o período de análise e conclusão do processo, o contrato permaneceu ativo, motivo pelo qual os boletos continuaram sendo gerados automaticamente pelo sistema.

Assim que toda a documentação necessária foi recebida e validada, o cancelamento foi devidamente concluído e confirmado.

Agradecemos pelo seu relato e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,