processo protocolado mas indeferido por documentacao incorreta enviada pela assessoria

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Água Santa - RS

12/08/2026 às 12:41

ID: 256276115

pago todo mes, tenho recibo, mas nao tenho marca, nao tenho numero de processo verificavel, nao tenho prazo. so tenho promessa de que esta em andamento

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Resposta da empresa

12/08/2026 às 14:37

Boa tarde, Ed!

Esclarecemos que o processo de registro de marca é realizado perante o INPI, órgão responsável pela análise e pelo andamento dos pedidos. Por esse motivo, determinadas etapas, prazos e decisões não dependem exclusivamente da Souza Brasil e podem variar de acordo com o fluxo de análise do próprio órgão.

Em relação ao seu caso, verificamos o andamento e esclarecemos que o processo encontra-se devidamente acompanhado. As informações e documentos relacionados ao protocolo e ao andamento são disponibilizados conforme as etapas do procedimento junto ao INPI.

Também reforçamos que os pagamentos mensais realizados estão relacionados aos serviços contratados e ao acompanhamento do processo, não representando uma garantia de deferimento ou de concessão da marca, uma vez que a decisão final é de competência exclusiva do INPI.

Nosso objetivo é garantir que o processo seja acompanhado de forma adequada e que você seja devidamente informado sobre as movimentações e eventuais providências necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

17/08/2026 às 17:37

Um responsável entrou em contato, localizou o pedido no sistema e encaminhou o protocolo, os recibos oficiais e o histórico de movimentações. A situação ficou esclarecida e agora consigo acompanhar diretamente o processo, sem depender apenas de promessa. O problema era a falta de documentação e transparência, não a demora do INPI em si.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9