7meses para colocar 1 prótese e tratar uma cárie da minha filha

Não resolvido
São Paulo - SP
05/01/2024 às 07:04
ID: 179742849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom começando a novela. Em junho/******* na vdd foi um pouco antes, mas por alguns contratempo da minha parte demorei para fazer o exame. Mas continuando, em junho fiz a panorâmica que foi entregue ao mesmo e desde lá estamos nessa novela. Como todas as reclamações ele sempre desmarca pq está doente, teve que viajar, foi para SP, etc..
Eu assinei vários procedimentos e só foi feito a limpeza, ele pediu selagem e etc.. fora a prótese que nem molde fez, para a minha filha de 7 anos ele fez a limpeza e tirou um caco de dente, a cárie até hoje não fez, sempre desmarcando a minha outra filha fez com ele só a primeira consulta e ele já fez o pedido de vários tratamentos que nenhum deles foi autorizado por mim e tbm não foi feito pela mesma.
Porém o mesmo fez a solicitação junto ao convênio impedindo-a de fazer em outro lugar. Foi solicitado o cancelamento, mas o mesmo não o fez. Minha filha foi em outro consultório e lá a profissional teve que tirar fotos para comprovar que os tratamentos não haviam sido feitos pelo dr. Eduardo (absurdo)
Bom na última semana do ano ******* depois de eu informar que era para cancelar os procedimentos junto ao convênio ele disse que a prótese estava pronta (sem molde) eu não aceite e solicitei o cancelamento que até o momento não obtive resposta.
Só quero que cancele tudo junto ao @sulamerica convênio para que eu encontre um profissional sério que faça o tratamento correto dentro de um prazo considerável.
Obrigada!
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Resposta da empresa
05/01/2024 às 07:17
Bom dia, Sra
A Sra nunca cumpriu com horários sem responsabilidade alguma com os mesmos sempre chegando atrasada e com isso não conseguindo fazer o atendimento de todos.
Em relação ao cancelamento foram feitos sim pois não constam nada em nossa base de dados e só enviamos fichas após tratamento finalizados.
É fácil falar das pessoas ou denegrira a imagem quando a Sra mesmo não cumpria com horários marcava para todos e somente aparecia um ou dois no máximo sem respeito algum com o profissional mais como a Sra fez tem direito de procurar qualquer outra clínica na rede para tratamento e não esperar para tanto né
Sim houve desmarcacoes mais a demora no mesmo foi mais por conta da falta de respeito com os horários marcados e não cumprido mais estamos a disposição para qualquer esclarecimentos.
Só acho que se não fosse bem atendida e nosso tratamento de qualidade e se o problema não fosse com a Sra tenho certeza que não aguardaria tanto tempo pelo tratamento e já teria procurado outro colega na rede para execução.
Só não achamos legal vir aqui denegrir nossa imagem encima de um erro que não é nosso.
Mais como já falado e esperamos que dê tudo certo para Sra e sua família.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento
Att
Equipe Souza clínica integrada
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 09:48
Sabe o que é engraçado disso tudo é a falta de respeito com que somos tratados. Não estou aqui pra denegrir a imagem de ninguém, mas sim para dizer que desde Julho eu venho cobrando a prótese e só ficou pronta em Dezembro quando disse que queria o cancelamento dos procedimento. Olha Dr. Eduardo sei que é o senhor quem está escrevendo. Gostaria que fosse sincero, e cumprisse os prazos. Até o mercado livre o senhor deu a desculpa de não conseguir me atender pq não foi entregue equipamento. Bom assim como eu o senhor tem a consciência de quantas vezes eu me atrasei e quantas vezes o senhor desmarcou.
Obsurdo receber um respostas dessa se isentando de total responsabilidade e colocando toda no paciente isso mostar o profissional que o Senhor é!
Sem mais!
Réplica da empresa
05/01/2024 às 09:54
Sim é a Sra sem compromisso e respeito algum com o tratamento e profissional.
Sempre foi feito o tratamento com profissionalismo, carinho a profissão e explicação de tudo que foi feito mais este respeito não foi recíproco por parte do paciente.
Sim desmarcamos algumas vezes inclusive com antecedência para não causar nenhum prejuízo ao paciente já da parte da Sra isso não acontecia marcava 3 e aparecia com dois sem dizer que sempre muito atrasada causando prejuízo de hora clínica mais ok. Mesmo assim não saímos em redes de internet denegrindo a imagem da Sra mais ok sem problemas sabemos do nosso trabalho
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 10:17
Tá, então explica por qual motivo uma prótese demorou 7 meses pra ficar pronta, sem molde e pq no dia da limpeza o Senhor disse que iria aplicar uma camada protetora e a mesma não foi aplicada?
Nem precisa responder, vou entrar em contato com o plano de saúde e verificar se o cancelamento foi efetuado com o Senhor mencionou aqui, caso não irei recorrer aos meus direitos.
Réplica da empresa
05/01/2024 às 10:30
Como conseguia avançar com um tratamento sendo q a Sra nunca chegava no horário aliás sempre chegava próximo ao término do horário da Sra mais ok não adianta ficar debatendo algo q a Sra acha que está correta e sim pode procurar o que a Sra achar melhor pois também já avisamos no convênio a paciente comprometida que a Sra é.
Agradecemos e estamos a disposição caso queira tratar de forma séria
Consideração final do consumidor
30/06/2024 às 02:18
Não resolveram meu problema e tive vários problemas por conta disso com relação ao plano odontológico e saúde tbm.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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