Não emissão de nota fiscal, dificuldade para reembolso e falta de suporte da clínica odontológica

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

09/10/2025 às 13:49

ID: 228937023

No dia 15/07 fiz o pagamento referente a um tratamento odontológico que seria realizado no meu filho de 10 anos.
Desde então solicito a nota fiscal junto a dois contatos de atendimento da clinica e sou completamente ignorada por eles.
Na ultima consulta meu marido solicitou o envio pessoalmente e o próprio Dr disse que a mesma seria enviada no e-mail.
Também solicitei a guia para fazer o exame e identificar se de fato o tratamento foi concluído e a mesma também não foi enviada.
Em atendimento em um dos contatos, fui intimidada com a informação de que eu já havia solicitado e não tinha tanto tempo assim, eles haviam me enviado um recibo sem qualquer comprovação fiscal e alegam que isso basta.
Desde então não tenho retorno deles, por isso estou aqui para informar sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] de sonegação de nota fiscal.
Sem a nota não consegui o reembolso junto ao plano de saúde o que está me prejudicando financeiramente.

Avisando que estou entrando com processo por sonegação de nota fiscal - reclamação procon aberta dia 18/09/2025sem retorno até o presente momento.

Compartilhe

Resposta da empresa

09/10/2025 às 16:14

Boa tarde,
Paciente tem recibo com cnpj, carimbo e todos os dados para receber inclusive imposto de renda.
Mesmo assim apesar de nao ter a cobertura do convênio o mesmo nunca veio buscar NF e cada hora uma coisa faz tratamento em uma pessoa e quer NF em nome de outra.
Infelizmente se procura coisa errada não irá encontrar com a gente se quiser pode vir a clínica e terá NF em nome do paciente que fez o serviço e nao em nome de outra pessoa para tentar fazer coisa erradas.
Sabemos todo processo de convenio como funciona e nao é ne próximo de como estão falando.
Estamos a disposicao para maiores esclarecimentos.

Souza clinica odontologica

Réplica do consumidor

09/10/2025 às 18:59

Quem fez o tratamento foi meu filho e foi eu quem pagou e até o momento não recebi a nota fiscal depois de inúmeras tentativas de contato com a clínica.
Posso
Provar todas as tentativas e a forma que fui atendida em todas.
Estou entrando com um processo de sonegação de nota fiscal!
RECIBO NÃO É NOTA FISCAL!
Nota fiscal foi o que solicitei emitida pela secretaria da fazenda porém, creio que vcs não saibam o que seria isso!
Meu advogado já me passou as devidas orientações depois de inúmeras tentativas!
Inclusive meu esposo foi na clínica e o De Eduardo [Editado pelo Reclame Aqui] disse que vcs estava com problema para emitir nota porém ela seria enviada no e-mail!
Ele também gravou o atendimento conforme minha orientação!
Temos
Provas, contatos,
Mensagens, reclamações!
O que impedem vcs a emitir uma nota de tratamento pago?
Quem não deve não sonega!

Réplica do consumidor

09/10/2025 às 19:06

negar a emissão de uma nota fiscal quando ela é obrigatória é um [Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil, caracterizado como sonegação fiscal, e está previsto na Lei n 8.*******/*******.
tratamento realizado no meu filho Lázaro é pago através de cartão de crédito de terceiro!
o convênio negotiate o reembolso por conta da falta da nota fiscal!
tenho proves de compartment na Clínica e do tratamento realizado no meu filho!
tenho fotos do meu filho seitan fazendo o tratamento e todo o registro mensagens com a clínica que inclusive já foram envisages para o meu advogado!
resolvers judicialmente!

Réplica da empresa

09/10/2025 às 19:54

Por isso mesmo a NF tem q ser emitida para quem pagou isso é o terceiro que até o momento não foram passado os dados
Se sabe tanto pergunte ao seu advogado para quem deve ser feita a NF.
Se foi lá para fazer o tratamento também tem que ir para fazer a nota fiscal.
Favor pedir para o dono do cartão ir até o estabelecimento para emissão da mesma em nome de quem pagou

Sem mais, ficamos no aguardo

Réplica do consumidor

09/10/2025 às 20:01

O recibo não substitui a nota fiscal. O recibo serve apenas como comprovante de pagamento.
A nota fiscal é obrigatória por lei, pois comprova a prestação de serviço e permite que impostos sejam recolhidos corretamente.
Para serviços de odontologia, o consultório é obrigado a emitir nota fiscal (municipal ou eletrônica, dependendo da cidade).
2.Parcelamento no cartão de terceiros:
O fato de ter usado o cartão da sua avó não impede o direito de exigir a nota fiscal.
A nota pode ser emitida em nome de quem pagou ou em nome do paciente, dependendo da necessidade para fins de reembolso, dedução no imposto de renda ou comprovação de despesa médica.
3.Recusa do consultório em emitir nota:
Se o consultório se recusar, isso configura descumprimento de obrigação fiscal, o que é ilegal.
Você tem o direito de exigir a nota fiscal, e pode notificar o consultório formalmente (por escrito, e-mail ou carta registrada).

Réplica do consumidor

09/10/2025 às 20:06

qual a parte que vcs não entenderam que meu marido foi a clínica e que o Dr Eduardo allegory que vcs Estevan com problema para emission da nota, mas que ela seria enviada no e-mail!
isso tem meses!!
entrei em contato e fui atendida da mesma forma que vcs estão me respondo por aqui!
além do [Editado pelo Reclame Aqui] de sonegação fiscal, também não tem respeito pelo consumidor

Réplica da empresa

09/10/2025 às 20:10

O respeito está por parte da Sra com acusações infundadas e com calúnias e difamação dizendo que somos sonegadores de impostos mais isso a Sra irá resolver com o nosso jurídico
Para quaisquer informações e pedido favor marcar e ir até o estabelecimento que já conhece o endereço com os dados da pessoa do cartão para execução do que está pedindo

Desde já

Souza clínica Odontológica

Réplica do consumidor

09/10/2025 às 20:13

não se esquecam que eu possum um contrato, e que ele pro a todas as minhas alegacoes e tratamento realizado!

Réplica da empresa

09/10/2025 às 21:15

Também possuímos e nosso jurídico ira lembra la disso também por calunia, difamação e acusações sérias e infundadas que já inclusive printamos todas as telas aqui.

Tenha uma excelente noite

Consideração final do consumidor

10/10/2025 às 08:15

Não resolveram o meu problema e ainda ficam retrucando a reclamação com grosseria e falta de respeito

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0