BAT Brasil ( Souza Cruz)

Reclamar dessa empresa

Barbacena - MG

03/01/2026 às 14:49

ID: 236507065

Sou consumidor habitual do cigarro Carlton Dunhill há bastante tempo, justamente pela constância de sabor e qualidade. No entanto, recentemente o produto sofreu uma mudança perceptível e extremamente negativa.

O cigarro está visivelmente mais amargo, com sabor agressivo e diferente do padrão histórico da marca. Além do gosto desagradável, o consumo passou a causar dor de cabeça quase imediata, e está queimando mais rápido, algo que nunca ocorreu antes com este mesmo produto.

E deixo claro, isso não é uma percepção isolada. Outras pessoas do meu convívio, que também consomem o mesmo cigarro, relataram exatamente as mesmas mudanças e os mesmos efeitos físicos. Além disso, ao verificar esta própria plataforma, encontrei diversas reclamações recentes descrevendo o mesmo problema, com relatos muito semelhantes ao meu.

A empresa vem respondendo que apenas a embalagem foi alterada. Essa explicação não se sustenta. Mudança de embalagem não altera sabor, não provoca amargor e muito menos passa a causar dor de cabeça em consumidores recorrentes. Existe, sim, uma alteração perceptível no produto.

Estamos falando de um item de consumo contínuo, onde qualquer mudança na composição, processo, matéria-prima ou padrão de qualidade impacta diretamente quem consome. Negar essa evidência, diante do volume de relatos semelhantes, soa como desconsideração com o consumidor.

O que espero como solução

Quero uma resposta clara, técnica e honesta, não uma resposta automática. Espero que a empresa:

Esclareça se houve qualquer alteração na composição, processo de fabricação ou fornecedores do produto.

Reconheça os relatos recorrentes de mudança no sabor e qualidade.

Apresente uma solução concreta, seja substituição do produto, ressarcimento ou posicionamento oficial transparente sobre o ocorrido.

Consumidores fiéis percebem quando algo muda. Ignorar isso só enfraquece a confiança na marca.

Aguardo retorno objetivo e responsável.