Cancelamento indevido de cadastro após solicitação de troca de produto errado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 09:22
ID: 254725559
Gostaria de maiores esclarecimentos sobre o procedimento de vendas da empresa Souza Cruz, uma vez que efetue uma compra via app, e ao perceber que um dos produtos veio de forma errada, procurei a funcionária responsável pela venda, Sra. *****, para a troca do mesmo, e fui informado que seria realizado. Após 20 dias da compra, e inúmeras tentativas em vão, além de não obter êxito, fui ignorado por tal funcionária, tive o meu cadastro de compras CANCELADO. Sou um cliente de compra assídua, e jamais tive nenhum tipo de inadimplência. Aguardo att. uma resposta da empresa, quanto a esse errôneo proceder.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:59
Olá,tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Sua reclamação referente ao status de seu cadastro, está sendo tratada com área responsável.
Informamos que a reativação do cadastro está condicionada ao atendimento dos critérios estabelecidos pela empresa, dentre eles a realização da compra mínima exigida no momento da solicitação. Ressaltamos que essa condição é previamente definida e aplicada de forma padronizada, não havendo qualquer irregularidade no processo. Informamos também que a desativação temporária de cadastros pode ocorrer por diversos motivos previstos nas políticas de segurança da empresa
Para concluirmos a análise e a tratativa do seu caso da melhor forma, pedimos que aguarde a finalização do atendimento antes de registrar a avaliação na plataforma Reclame Aqui. Informamos que a publicação da avaliação antes do encerramento pode impactar a continuidade do atendimento por este canal.
Reforçamos o envio de um e-mail com informações importantes sobre o andamento do seu caso. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam/lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui BAT