Cigarros Dunhill Evoque vieram amassados e com avarias, inviabilizando o consumo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 06:45
ID: 257101733
Comprei dois maços do cigarro Dunhill Evoque, cigarro que já estou acostumado a firmar e só consigo fumar esse!! Só que ao abrir a embalagem, fui surpreendido negativamente com a qualidade do produto. Alguns cigarros vieram amassados, tortos e com avarias físicas que inviabilizam o consumo adequado tornando-o inviável. O maço por fora estava intacto, o que comprova que o problema ocorreu na linha de produção ou embalagem da própria fábrica. Gostaria de um posicionamento, porque o cigarro tá caro demais para desperdiçarmos dessa forma. Tô indignado!!!!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:56
Olá Pedro Henrique, tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que a alteração realizada foi apenas na embalagem do produto. A qualidade, composição e características continuam exatamente as mesmas.
Também enviamos um e-mail para você recentemente, solicitando algumas informações adicionais/esclarecendo alguns pontos importantes, para que possamos dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Caso não tenha recebido, pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Se precisar de qualquer ajuda ou tiver dúvidas, estamos totalmente à disposição!
Time Reclame Aqui - BAT.
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 19:12
Atendimento da funcionária ***** ***** foi exemplar, rápido e prático!! Em poucos dias meu problema foi resolvido e os maços com desvio de qualidade foram recolhidos e substituidos. Atendimento NOTA MIL.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10