BAT Brasil ( Souza Cruz)

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

23/07/2026 às 14:33

ID: 254667285

Sou cliente da BAT Souza Cruz e possuo uma loja onde comercializo seus produtos.

No mês de abril acabei atrasando um boleto, (*****) no valor de R$ 1.538,05, de forma totalmente acidental. Sempre mantenho meus pagamentos em dia, porém, nessa ocasião, o boleto foi encaminhado para a empresa de cobrança Global.

Assim que fui informada, em maio, a Global emitiu um novo boleto com os juros atualizados. Efetuei o pagamento imediatamente e enviei o comprovante para a própria empresa de cobrança. O pagamento foi reconhecido e, inclusive, o boleto deixou de constar como pendente no sistema da BAT.

O problema é que, desde então, minha empresa passou a sofrer cobranças indevidas diariamente. Todos os dias uma pessoa diferente da Global entra em contato cobrando exatamente o mesmo boleto já pago. A cada mensagem, preciso explicar toda a situação novamente, enviar o comprovante de pagamento e ouvir a promessa de que será dada baixa no sistema. No entanto, no dia seguinte, outro atendente entra em contato fazendo a mesma cobrança. Em algumas dessas cobranças, inclusive, fui ameaçada de ter o nome da empresa negativado por uma dívida que simplesmente não existe.

Diante dessa situação, entrei diversas vezes em contato com o atendimento da BAT pelo chat. Em todas as ocasiões fui informada de que não existia qualquer boleto em aberto em meu cadastro e que, por isso, eles não poderiam fazer nada além de orientar que eu aguardasse. Entretanto, a própria Global informa que depende de um retorno da BAT para regularizar a situação.

Ou seja, aparentemente existe uma falha de comunicação entre a BAT e sua empresa terceirizada de cobrança, mas quem está sendo prejudicada sou eu.

O mais absurdo é que essa situação começou em maio e, agora, no mês de julho, as cobranças voltaram exatamente pelo mesmo boleto já quitado. Novamente estou recebendo mensagens diárias, tendo que explicar tudo desde o início e encaminhar comprovantes de um pagamento realizado há meses.

Já enviei inúmeras vezes:

O comprovante de pagamento do boleto recalculado;
Prints do sistema da BAT demonstrando que não há boletos em aberto;
Prints das conversas com o atendimento da BAT confirmando a inexistência de pendências.

Mesmo assim, as cobranças continuam.

Por favor, solicito que a BAT tome uma providência definitiva junto à empresa Global para cessar imediatamente essas cobranças indevidas. Não é razoável que um cliente precise conviver por meses com mensagens de cobrança por uma dívida já quitada, especialmente quando a própria BAT reconhece que não existe qualquer débito pendente em seu sistema.

Espero uma solução definitiva para esse problema, evitando novos transtornos e garantindo que meu estabelecimento não continue sendo importunado por cobranças indevidas.

Gostaria de aproveitar este contato para registrar também uma crítica ao atendimento prestado pelo chat da BAT.

Na maioria das vezes, os atendentes demonstram pouco interesse em compreender e solucionar os problemas apresentados. Além disso, frequentemente adotam uma postura ríspida e limitam-se a informar que "não podem fazer nada", sem buscar alternativas ou encaminhar a situação para o setor responsável.

Esta já é a segunda vez que enfrento um problema com a BAT e, em ambas as ocasiões, somente obtive alguma expectativa de solução ao recorrer ao Reclame Aqui. Isso demonstra que os canais oficiais de atendimento não estão sendo efetivos para resolver as demandas dos clientes.

Peço, inclusive, que sejam analisados os registros de todas as conversas da minha empresa com o atendimento via chat. Neles será possível verificar que busquei resolver a situação de forma administrativa, por diversas vezes, antes de recorrer a esta plataforma. Infelizmente, em vez de receber um atendimento resolutivo, encontrei um suporte despreparado, que apenas transferiu a responsabilidade ou orientou que eu aguardasse, sem qualquer acompanhamento ou providência efetiva.

Espero que esta reclamação sirva também para que a BAT reavalie a qualidade do atendimento prestado aos seus clientes, investindo em maior treinamento e autonomia para que os atendentes possam realmente solucionar os problemas apresentados, evitando que situações simples precisem chegar ao Reclame Aqui para serem finalmente tratadas.