Descontinuação do cigarro DUNHILL azul escuro ON ICE BOOST sem aviso

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

27/11/2025 às 19:52

ID: 233071493

O cigarro DUNHILL azul escuro de bolinha ON ICE BOOST foi descontinuado sem aviso prévio e gostaria de saber se haverá algum para substituir.

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Resposta da empresa

28/11/2025 às 09:19

Olá Vanessa, tudo bem?
Gostaríamos de informar que o produto [Dunhill on Ice Boost] foi retirado do mercado e não está mais sendo comercializado.

Entendemos que essa mudança pode gerar dúvidas, por isso estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Enviamos também um e-mail com mais detalhes e orientações, caso precise de informações adicionais.

Se não localizar o e-mail, pedimos que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
Caso deseje conhecer alternativas da nossa linha de produtos ou tenha qualquer outra pergunta, ficaremos felizes em auxiliar.

Time Reclame Aqui - BAT.

Réplica do consumidor

28/11/2025 às 09:21

foi colocado algum outro em substituição ou similar?

Réplica da empresa

28/11/2025 às 11:50

Olá Vanessa.

Esperamos que esteja bem!

Pedimos que verifique seu e-mail, pois enviamos informações importantes para prosseguirmos com a tratativa do seu caso.

Agradecemos a sua atenção e aguardamos seu retorno.

Time Reclame Aqui BAT

Réplica do consumidor

01/12/2025 às 15:30

vcs responderam que me enviaram email com mais informações, mas não chegou email algum.

Réplica da empresa

01/12/2025 às 15:44

Olá Vanessa, tudo bem?
Gostaríamos de informar que o produto [Dunhill On Ice Boost] foi retirado do mercado e não está mais sendo comercializado.

Entendemos que essa mudança pode gerar dúvidas, por isso estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Enviamos também um e-mail com mais detalhes e orientações, caso precise de informações adicionais.

Se não localizar o e-mail, pedimos que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
Caso deseje conhecer alternativas da nossa linha de produtos ou tenha qualquer outra pergunta, ficaremos felizes em auxiliar.

Time Reclame Aqui - BAT.

Consideração final do consumidor

20/12/2025 às 12:11

Não houve solução, mas obtive a explicação.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5