Descontinuação do cigarro DUNHILL azul escuro ON ICE BOOST sem aviso

Não resolvido
São Paulo - SP
27/11/2025 às 19:52
ID: 233071493
O cigarro DUNHILL azul escuro de bolinha ON ICE BOOST foi descontinuado sem aviso prévio e gostaria de saber se haverá algum para substituir.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 09:19
Olá Vanessa, tudo bem?
Gostaríamos de informar que o produto [Dunhill on Ice Boost] foi retirado do mercado e não está mais sendo comercializado.
Entendemos que essa mudança pode gerar dúvidas, por isso estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Enviamos também um e-mail com mais detalhes e orientações, caso precise de informações adicionais.
Se não localizar o e-mail, pedimos que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
Caso deseje conhecer alternativas da nossa linha de produtos ou tenha qualquer outra pergunta, ficaremos felizes em auxiliar.
Time Reclame Aqui - BAT.
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 09:21
foi colocado algum outro em substituição ou similar?
Réplica da empresa
28/11/2025 às 11:50
Olá Vanessa.
Esperamos que esteja bem!
Pedimos que verifique seu e-mail, pois enviamos informações importantes para prosseguirmos com a tratativa do seu caso.
Agradecemos a sua atenção e aguardamos seu retorno.
Time Reclame Aqui BAT
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 15:30
vcs responderam que me enviaram email com mais informações, mas não chegou email algum.
Réplica da empresa
01/12/2025 às 15:44
Olá Vanessa, tudo bem?
Gostaríamos de informar que o produto [Dunhill On Ice Boost] foi retirado do mercado e não está mais sendo comercializado.
Entendemos que essa mudança pode gerar dúvidas, por isso estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Enviamos também um e-mail com mais detalhes e orientações, caso precise de informações adicionais.
Se não localizar o e-mail, pedimos que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
Caso deseje conhecer alternativas da nossa linha de produtos ou tenha qualquer outra pergunta, ficaremos felizes em auxiliar.
Time Reclame Aqui - BAT.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 12:11
Não houve solução, mas obtive a explicação.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5