Mudança no sabor e risco de incêndio
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 14:24
ID: 254360531
O cigarro dunhill carlton depois da troca da embalagem perdeu o sabor, está com o composto bem diferente do antigo, as unhas ficam amarelas, os lábios ficam com sensação mais sensível de queimadura e o pior é a brasa que se solta fácil do cigarro podendo causar incêndio
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:19
Olá Claudio, tudo bem?
Gostaríamos de informar que a alteração realizada foi apenas na embalagem do produto. A qualidade, composição e características continuam exatamente as mesmas.
Também enviamos um e-mail para você recentemente, solicitando algumas informações adicionais/esclarecendo alguns pontos importantes, para que possamos dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Caso não tenha recebido, pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Se precisar de qualquer ajuda ou tiver dúvidas, estamos totalmente à disposição!
Time Reclame Aqui - BAT.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:49
Faço uso do Charlton há muitos anos e reafirmo que Mudou sim a Composição e outras coisas, então não queiram insistir que foi só a embalagem
É só ver o número de reclamações de outros usuários que é praticamente o mesmo que o meu
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 03:06
Preferem não resolver, o consumidor é que vai continuar com o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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