BAT Brasil ( Souza Cruz)

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

15/06/2026 às 20:20

ID: 251474807

Reclamação Não entrega de mercadoria / Descumprimento da oferta

A reclamante é comerciante e cliente antiga da empresa Souza Cruz, realizando compras frequentes de cigarros por meio do aplicativo próprio disponibilizado pela empresa para aquisição de mercadorias destinadas à revenda.

Em 04/02/2026, a consumidora realizou pedido de compra de cigarros através do aplicativo da empresa, efetuando pagamento no valor de R$ 4.626,36 (quatro mil e seiscentos e vinte e seis reais e trinta e seis centavos).

Ocorre que, até a presente data, a empresa não realizou a entrega da mercadoria adquirida, tampouco procedeu à devolução do valor pago, deixando a consumidora em prejuízo financeiro, sobretudo por se tratar de produtos destinados à atividade comercial.

Ressalta-se que a reclamante buscou resolver a situação de forma administrativa, realizando diversos contatos por meio do chat do aplicativo de compras da própria empresa, solicitando esclarecimentos e solução do problema. Contudo, nenhuma providência efetiva foi adotada, permanecendo a consumidora sem a mercadoria e sem o ressarcimento do valor pago.

Tal conduta caracteriza descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, segundo os quais o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta realizada, podendo o consumidor exigir o cumprimento da obrigação ou a restituição do valor pago.

Diante do exposto, requer:

1. A imediata entrega da mercadoria adquirida, conforme pedido realizado em 04/02/2026;
2. Alternativamente, a devolução integral e imediata do valor pago (R$ 4.626,36);
3. Esclarecimentos formais acerca do ocorrido e providências para evitar novos transtornos.

A presente reclamação é registrada com o objetivo de buscar solução administrativa da demanda, reservando-se a consumidora o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive para reparação de eventuais prejuízos.