Pedidos cancelados sem explicação e atendimento ineficaz

Olá Roberta, tudo bem?

Esperamos que você esteja bem.

Sua solicitação referente ao seu pedido cancelado já está sendo tratada pela área responsável.

O cancelamento de pedidos pode ocorrer por diferentes motivos relacionados às políticas de segurança e operação da empresa, tais como análises de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], inconsistências cadastrais, restrições logísticas, alterações de rota, indisponibilidade operacional ou outros critérios internos adotados para garantir a segurança das operações

Para concluirmos a análise e a tratativa do seu caso da melhor forma, pedimos que aguarde a finalização do atendimento antes de registrar a avaliação na plataforma Reclame Aqui. Informamos que a publicação da avaliação antes do encerramento pode impactar a continuidade do atendimento por este canal.

Reforçamos o envio de um e-mail com informações importantes sobre o andamento do seu caso. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam/lixo eletrônico.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,

Time Reclame Aqui BAT

A resposta de vocês não bate com o atendimento que eu recebi.

Entrei em contato pelo chat e a atendente disse que não conseguia ver o motivo do cancelamento dos meus pedidos. Ela apenas mandou eu ligar para o SAC.

Liguei para o SAC e fui informada de que o sistema estava indisponível. Como eu queria ter uma garantia de que meu problema seria resolvido, pedi um protocolo. A resposta foi que não havia como fornecer um protocolo porque nenhuma solicitação tinha sido aberta.

Então fica a minha dúvida: se não havia solicitação aberta e nem protocolo, como agora vocês dizem que meu caso já estava sendo tratado?

Foi justamente por isso que recorri ao Reclame Aqui. Eu não tinha resposta, não tinha protocolo e ninguém sabia me explicar o que estava acontecendo.

Outra coisa que quero registrar é que não concordo que essa reclamação seja considerada repetida. A reclamação anterior era sobre o cancelamento do meu cadastro no Conecta Prime. Esta é sobre o cancelamento dos meus pedidos e sobre um atendimento que, infelizmente, continua sem dar respostas ao consumidor.

O problema não é a empresa ser a mesma. O problema é que, toda vez que preciso do atendimento da Conect Souza Cruz, acontece a mesma coisa: ninguém sabe informar, ninguém resolve e o cliente fica sem resposta.

Se toda reclamação nova for considerada igual só porque é da mesma empresa, então o consumidor nunca vai poder registrar um novo problema.

Só quero uma resposta clara. Por que meus pedidos foram cancelados? Em que momento foi aberta essa tratativa que vocês disseram existir? E por que ninguém me informou isso quando entrei em contato?

Espero que, desta vez, vocês respondam ao que realmente reclamei.