Problemas com pagamento e bonificação não creditada - *****
Resolvido
Niterói - RJ
04/05/2026 às 22:57
ID: 247711817
Boa noite.
Estou entrando em contato por aqui porque não consegui resolver pelo chat. Quero deixar claro que nunca tive problemas com a *****, sempre funcionou tudo corretamente.
Porém, no mês de março, o boleto do PRIME não chegou como de costume (no primeiro envio), e isso acabou passando despercebido, gerando atraso. Só percebi quando vi que a bonificação de março não foi creditada.
Falei com meu vendedor, que foi muito atencioso, e ele me orientou a pagar o boleto até o dia 30 para receber a bonificação. Fiz isso e acompanhei a compensação. No entanto, o pagamento acabou sendo direcionado para o boleto de abril (que ainda nem havia vencido), e não para o boleto em atraso de março.
Ou seja, o pagamento não foi considerado da forma correta, e isso impactou diretamente na minha bonificação, mesmo eu tendo batido a meta do mês.
Diante disso, precisei realizar o pagamento novamente do boleto correto, que tinha um novo vencimento, que foi no dia 27 , justamente o dia em que fiz esse novo pagamento.
Preciso de ajuda para regularizar essa situação e garantir o recebimento da bonificação de março, já que cumpri os requisitos.
Fico no aguardo de um retorno e desde já agradeço pela atenção e ajuda.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:06
Olá Juliana, tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Para concluirmos a análise e a tratativa do seu caso da melhor forma, pedimos que aguarde a finalização do atendimento antes de registrar a avaliação na plataforma Reclame Aqui. Informamos que a publicação da avaliação antes do encerramento pode impactar a continuidade do atendimento por este canal.
Reforçamos o envio de um e-mail com informações importantes sobre o andamento do seu caso. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam/lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui BAT
Réplica da empresa
02/06/2026 às 14:31
Olá , boa tarde!
Espero que esteja bem.
Enviamos o detalhamento do caso através de mensagens privadas ao seu e-mail, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
A BAT Brasil lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Ficamos no aguardo de sua avaliação, ela é muito importante para nós!
Segue o passo a passo para nos avaliar:
1. Clique em Minhas Reclamações na Área do Consumidor;
2. Localize a Reclamação que irá avaliar;
3. Clique em Responder/Avaliar
Time Reclame Aqui - BAT
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:35
Resolvido com excelência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10