Qualidade inferior e possível falsificação do cigarro Dunhill após mudanças, causando decepção e problemas de saúde.
Resolvido
São Paulo - SP
18/01/2026 às 22:31
ID: 238064457
O cigarro Dunhill está totalmente diferente com péssima qualidade, parecendo um cigarro falsificado,a embalagem também está péssima e eu estou tendo muita dor de estômago, depois que essas alterações foram feitas, posso falar com propriedade pois sempre consumi esse cigarro carton desde o maço custava 3,00 reais eu nunca fumei outra marca e estou muito decepcionada com a marca,sem contar que o valor está um absurdo e o cigarro com baixa qualidade.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 08:42
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de informar que a alteração realizada foi apenas na embalagem do produto. A qualidade, composição e características continuam exatamente as mesmas.
Também enviamos um e-mail para você recentemente, solicitando algumas informações adicionais/esclarecendo alguns pontos importantes, para que possamos dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Caso não tenha recebido, pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Se precisar de qualquer ajuda ou tiver dúvidas, estamos totalmente à disposição!
Time Reclame Aqui - BAT.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 11:22
A res
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 11:27
A resposta não soluciona o problema,pois eles alega que só foi feita a troca da embalagem, sendo que o cigarro foi alterado a qualidade e o preço continua o mesmo, já que a qualidade caiu então que caia o preço também
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 21:44
Empresa entrou em contato por telefone e explicou as mudanças na embalagem e afirmaram que o cigarro não está sendo falsificado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10