BAT Brasil ( Souza Cruz)

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Belo Horizonte - MG

03/03/2026 às 14:32

ID: 242199235

Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação como cliente antigo da Souza Cruz.
Sou consumidor do cigarro Carlton, atualmente O Dunhill, desde a época em que o produto custava em torno de R$ 4,75. Ao longo dos anos, acompanhei diversas mudanças na marca, mas sempre mantive minha fidelidade por acreditar na qualidade e no padrão que o produto representava.
No entanto, infelizmente, venho percebendo uma queda significativa na qualidade. O fumo apresenta desempenho inferior, o cigarro apaga com frequência e não entrega mais a experiência compatível com o valor atual, principalmente considerando que se trata de um produto classificado como premium.
Como consumidor fiel por tantos anos, me sinto decepcionado com essa perda de padrão. O custo-benefício deixou de ser atrativo, e a qualidade não corresponde mais às expectativas construídas ao longo do tempo.
Diante disso, informo que, a partir deste momento, deixarei de consumir o produto. Sei que minha saída individualmente pode não representar impacto significativo para a empresa, mas acredito ser importante registrar minha opinião como cliente de longa data.
Espero que esta mensagem possa contribuir para uma reflexão e possível melhoria nos produtos oferecidos.
Agradeço a atenção.
Atenciosamente,
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