Recebimento de produto errado (cigarros Lucky Strike) e descaso no atendimento da Souza Cruz via app Bat
Respondida
Guarulhos - SP
22/06/2026 às 06:54
ID: 251992105
No dia de 06/04/26 efetuei um pedido de cigarros para Souza Cruz via app Bat, porém mais uma vez misteriosamente eu recebi um pacote de lucky strike double click, ou seja eu não pedi este produto e recebi o mesmo, o que configura PRATICA ABUSIVA (CDC). Em diversas conversas com o Vendedor o mesmo disse que estava tratando o assunto e solicitando a retirada do produto.
Passaram-se mais de 2 meses e o produto ainda não foi retirado, um descaso total com o cliente. Solicito urgente a retirada do produto e o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:31
Olá Rodney, tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Sua reclamação referente a recebimento de produto errado, está sendo tratada com área responsável.
Para concluirmos a análise e a tratativa do seu caso da melhor forma, pedimos que aguarde a finalização do atendimento antes de registrar a avaliação na plataforma Reclame Aqui. Informamos que a publicação da avaliação antes do encerramento pode impactar a continuidade do atendimento por este canal.
Reforçamos o envio de um e-mail com informações importantes sobre o andamento do seu caso. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam/lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui BAT