BAT Brasil ( Souza Cruz)

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São José - SC

17/04/2024 às 08:42

ID: 186939243

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A Souza Cruz entregou em meu estabelecimento um pedido que eu não fiz, infelizmente minha funcionária sem saber acabou recebendo, porém não mexemos na mercadoria e assim que eu fui informada entrei em contato para solicitar a devolução da mercadoria e cancelamento do boleto. Porém fui informada de que o pedido foi feito automaticamente pelo sistema e que eles não poderiam cancelar o boleto, que a mercadoria seria recolhida dentro de até 15 dias, porém mesmo assim eu teria que pagar o boleto. Informei que não tenho condições financeiras de fazer o pagamento e que como direito do consumidor eu só peço que recolham a mercadoria e cancelem a nota e o boleto e também meu cadastro como comprador, pois o mesmo foi efetuado por uma pessoa que não atua mais na empresa e nem me deu conhecimento desse cadastro. Fui atendida pelo protocolo número 00557234, no dia 16 de abril, horas após a entrega indevida. Porém a atendente apenas informou que são as regras da empresa e que eu devia pagar o boleto, aguardar o recolhimento da mercadoria para depois pedir o cancelamento do cadastro da empresa junto ao grupo BAT BRASIL. Isso é absurdo, eu não vou vender a mercadoria e tenho que pagar, sendo que o pedido foi feito pelo sistema deles. É uma total falta de respeito e violação dos direitos do consumidor. Simplesmente quero resolver a situação: DEVOLVER A MERCADORIA , QUE CANCELEM NOTA E BOLETO E TAMBÉM MEU CADASTRO NA EMPRESA.