Descaso com prestador de serviço

Prezado Jefferson, como prestadores de serviços que somos, compartilhamos contigo do mesmo sentimento, dado que os pedidos de orçamentos que elaboramos são sempre com base nas informações que os nossos clientes nos repassam, já que não estamos no local para constatar a veracidade das informações.
Contudo, conforme bem informado por nossa colaboradora, através da mensagem que você anexou, o atendente da Hydratop não nos informou em momento algum sobre a existência de custo de visita, até porque se houvesse, no mesmo momento teríamos informado que confirmaríamos primeiro com o cliente, já que não é praxe os condomínios pagarem por visitas técnicas para a realização de orçamentos.
Ante a lamentável situação, recomendamos que a equipe do atendimento comercial da Hydratop deixe sempre claro sobre a existência de custos de visitas, quando do pedido de orçamentos, até para se evitar situações semelhantes a que ocorreu.
Apresentamos nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno gerado, já que o pedido de orçamento se deveu ao atendimento de um síndico, que dado à necessidade urgência, ao repassar a instrução a outros membros do Corpo Diretivo, esses mesmos fizeram a contratação em apartado e sequer avisam-no para nos repassar o ocorrido, o que culminou no desencontro de informações.
Temos muito respeito a todos que trabalham arduamente no mercado condominial e tenha a certeza que em momento algum o chamado foi feito para a geração de custos desnecessários a sua empresa, até porque se tivéssemos sido avisados com antecedência de que haveria o custo de visita técnica, conforme anteriormente informado, provavelmente não teria sido confirmado o chamado, já que usualmente os condomínios não nos autorizam a contratar orçamentos com custos de visitas.

A questão é que não tivemos a possibilidade de apresentar um orçamento relacionado a visita, pois o serviço já tinha sido resolvido, mas se realmente houvesse consideração ao trabalho dos prestadores, vocês pagariam no mínimo a visita que estipulamos, suas palavras são bonitas mas não existe empatia ou verdadeira compreensão e sim em prejudicar o prestador. Perdemos uma agenda devido a sua emergência e no final das contas não existiu nenhuma possibilidade de termos acesso a serviço simplesmente porque resolveram a 2 dias atrás, isso demonstra o tipo de acompanhamento que a empresa presta para os seu condomínios. Eu teria vergonha de ter uma administração igual a vocês no meu condomínio.

Prezado Sr. Jefferson, como administradores, caso o senhor não tenha conhecimento, respondemos a rogo dos síndicos e o pedido de orçamentos que elaboramos são pautados em solicitações diretas realizadas pelos mesmos aos nossos colaboradores. Não temos autonomia de decisão e/ou contratação e, inclusive, não estamos localizados dentro do condomínio. Atendemos aos pedidos dos síndico e só procedemos com os agendamentos após a confirmação e autorização dos mesmos, posto que seriam eles ou alguém por eles indicado que acompanharia as visitas ora agendadas. Logo, a confirmação da visita de sua empresa só ocorreu mediante a autorização do síndico. Entretanto, se houve de forma antecipada a contratação de outro concorrente, infelizmente não tínhamos como saber antes, já que a informação não foi repassada para nós para avisá-los, dado que estava tudo dentro da programação ora agendada. Estamos no mercado há muitos anos e sempre respeitamos nossos parceiros prestadores de serviços, sendo que nunca havia tido situação semelhante à ocorrência relatada. Trabalhamos com muita seriedade e lisura e o senhor sequer nos deu a oportunidade de reivindicar em seu favor a reclamação apresentada, apesar de nunca ter mencionado antecipadamente sobre a cobrança de visita, conforme já mencionado, o que certamente já seria um limitante para seguir com a confirmação de sua visita, posto que os condomínis usualmente não pagam por visitas técnicas. Lamentavelmente já recorreu aos mecanismos eletrônicos da mídia para impingir calúnias e difamações contra a nossa empresa e prestação de serviços, sem sequer nos conhecer, declarando nos canais sobre a nossa reputação. Posto isso, não há como prosseguir com adequado diálogo e relação comercial, pelo que já comunicaremos aos colabboradores e clientes para retirarem da agenda o contato do senhor que havia sido divulgado.

Isso não se trata de calúnia ou difamação, e inclusive em nosso contato, em nenhum momento fomos informados que existiria uma possibilidade de reenvindicar o valor proposto, simplesmente informaram que iriam verificar e depois vieram com a informação de que esse valor não foi combinado, o que vocês não conseguem entender, é que também não foi combinado chegar ao local para prestar orçamento e o serviço já tinha sido realizado e solucionado a 2 dias. Nós não podemos ser penalizados por falha de comunicação interna de vocês, não existiu nenhuma possibilidade de pegarmos esse serviço, é disso que se trata o termo visita. Não adianta vir com palavras bonitas pois não invalidam os fatos. Não tinha nenhuma chance de pegar esse serviço. Se realmente vocês tem compromisso mesmo, assumam os custos de locomoção.