Dificuldade para obter boleto do condomínio e juros por atraso devido à falta de contato da Souza Reis.
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 08:59
ID: 234780109
Estou há dias tentando entrar em contato com a Souza Reis pra pegar o boleto do condominio para pagamento e não atendem o telefone fixo, tampouco respondem pelo watsapp.
Enquanto isso os juros vão correndo e quem se responsabiliza por isso?
Péssimo atendimento em todos os sentidos.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:29
Prezada Sra. Renata,
Lamentamos por dispor desse canal para reclamar o recebimento de seu boleto atrasado que já foi gerado e enviado nesta data. Nosso expediente se inicia às 8:30hs e todos os atendimentos decorrem durante o expediente.
Sobre sua reclamação acerca de aguardar por dias seu boleto, cabe informar que na última semana, por decorrência dos fortes ventos, nossa região foi seriamente afetada, razão pela qual comunicamos aos nossos clientes sobre a dificuldade de acesso ao sistema, em razão da deficiência da rede de internet, como também acerca da manutenção que ocorreria na última sexta-feira, dia 12/12/2025, o que ocasionou o encerramento de nosso expediente às 13hs. Em virtude dessa ocorrência fora do padrão, na data de hoje, toda a nossa equipe de atendimento está focada em agilizar a liquidação das demandas da sexta-feira, que foram prejudicadas e comunicadas, conforme já informado.
Quanto ao seu posicionamento acerca dos "juros que vão correndo", esse somente se altera quando da troca do mês, assim como a correção monetária que é de cobrança mensal. Logo, o valor que se cobraria na última sexta-feira é exatamente o mesmo que se cobrou na data de hoje.
Seu atendimento transcorreu de forma antecipada ao nosso SLA que é de 24 horas após o registro da solicitação.
Lamentamos mais uma vez não suprir sua necessidade de urgência, para envio de seu boleto atrasado em tempo menor do que o ora estabelecido.
Atenciosamente,
BOAS FESTAS e FELIZ 2026