Descumprimento de contrato e falhas na portaria virtual da Souza Lima no Condomínio Mirante da Praça
Não respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 20:27
ID: 243131591
A Souza Lima está descumprindo seu contrato de prestação de serviços de portaria virtual para o Condomínio Mirante da Praça situado a *****. Pontos a serem destacados:
1) Sua infraestrutura de biometria e câmeras falhos: Por diversas vezes, e temos evidências gravadas, não moradores ou visitantes liberam entrada ao prédio através de biometria de moradores. As câmeras de monitoramento e segurança não funcionam e não temos acesso. Não foram instaladas todas as travas e biometrias prometidas dentro do condomínio.
2) Central de atendimento: Diversas vezes os interfones tocam e ninguém atende, algumas vezes até a ligação cair ou por mais de 10 minutos. Temos evidências e gravações. Os funcionários da central são mal treinados e não sabem os procedimentos corretos colocando em risco a segurança do condomínio. Por vezes eles liberam prestadores de serviços que ficam vagando pelo condomínio. Não sabem orientar os entregadores sobre entrega e por vezes mandam voltar outro dia, sendo que temos losers automatizados para receber entrega.
3) Segurança: Não fazem monitoramento ativo e preventivo, não seguem os padrões de segurança do condomínio deixando diversas brechas como portões quebrados sem aviso, clausuras destravadas, entrada de pessoas em grupo ou carona, liberação de prestadores de serviços pela entrada social, falhas sistêmicas recorrentes entre outras.