Demora e falta de peças no reparo do carro!
Não resolvido
São Paulo - SP
10/03/2020 às 09:33
ID: 101379289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu carro está desde o dia 27/02 na concessionária Souza Ramos para um reparo no porta malas, passados 13 dias eles alegam falta de peças para um carro focus *******, sendo que não tem nenhuma peça mecânica envolvida no reparo, só funilaria. O carro ******* pela seguradora vence em 2 dias e não tenho uma resposta sobre a entrega do meu carro. Preciso do carro pra trabalhar!
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Resposta da empresa
10/03/2020 às 10:11
Prezado Sr. Leonardo.
Houve a liberação do seu processo em 02/03/*******, pela cia de seguros, conforme o sinistro:*******4.
Somente após a liberação de reparos é possível a encomenda de peças na fábrica e após chegada dessas peças, o inicio de reparos.
Foi solicitado o tempo previsto para reparos de 12 dia úteis, após a chegada das peças.
Tempo previsto de peças: 3 a 10 dias úteis, após faturamento.
Salientamos, que as informações sobre previsão de serviços e de peças foram passadas no ato de liberação dos reparos à Sra. Shirley onde não foram manifestadas hesitações.
Seu veículo foi feito o processo de desmontagem e orçamentação de peças complementares, inclusive a vistoria já encontra-se em ******* a presença do analista da cia.
Referente ao veículo reserva, esta tratativa deverá ser verificada diretamente com a seguradora, ressaltamos ser um contrato com vossa seguradora onde não temos acesso.
Atenciosamente, Departamento de Qualidade Souza Ramos.
Réplica do consumidor
10/03/2020 às 12:58
Considero 13 dias um prazo razoável para uma funilaria no porta malas. Semana passada entramos em contato e disseram que o reparo demoraria 12 dias ao todo.
Pois bem, se passaram 13 dias e agora inventaram que é 12 dias úteis após a chegada das peças.
A seguradora me informou que o serviço de reparo está autorizado.
Estamos na capital econômica do Brasil e alegar falta de peças para um Ford focus titanium ******* não é razoável.
Solicito providências urgentes quanto ao reparo do veículo e uma data para a retirada do veículo já perfeitamente reparado.
Consideração final do consumidor
13/03/2020 às 09:23
Péssimo. 15 dias com o carro, Ford focus titanium *******, parado na oficina da concessionária para reparo de funilaria no porta malas. O carro foi deixado na concessionária já com perícia da seguradora realizada e serviço de reparo autorizado. Hoje, passados 15 dias sem o carro, não tenho uma resposta de que dia poderei retirar o carro. Comprar um carro Ford em São Paulo não é mais uma opção, pois não temos peças na capital financeira do país. Fora o péssimo atendimento da concessionária que não consegue entregar o carro Depois de 15 dias no seu pátio para funilaria do porta malas.
Não comprem carro Ford em São Paulo.
Não utilizem a concessionária Souza Ramos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1