PESSIMO ATENDIMENTO PRESTADO POR POS VENDA .
Não resolvido
São Paulo - SP
19/12/2020 às 13:24
ID: 116955991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesESTAVA ANDANDO ( 26/09/*******) COM O VEÍCULO NORMALMENTE PELA VIA QUANDO O VEÍCULO PERDEU O CONTROLE E COLEDI O VEÍCULO COM UM CONE DE CONCRETO LOCALIZADO NA CAÇALDA . SOLICITADO PELO SEGURO O ENVIO DO VEÍCULO PARA A CONCESSIONÁRIA SOUZA RAMOS . SOLICITO O PAGAMENTO DA FRANQUIA E A EXTENSÃO DO PAGAMENTO DO VEÍCULO ******* PELA SEGURADORA . O MAIS ABSURDO É FALTA DE INTERESSE POR PARTE DA EMPRESA EM SOLUCIONAR OU ATÉ MESMO EXPLICAR A FALTA DA COBERTURA DA GARANTIA, SOLICITEI UM LAUDO TECNICO EXPLICANDO A FALTA DA COBERTURA DA GARANTIA E ABSURDAMENTE A CONCESSIONÁRIA SOUZA RAMOS ORIENTOU QUE TAL VISTORIA PRECISARIA SER CONTRATADA POR EMPRESA TERCEIRA E EU ACARIA COM O CUSTO DA MESMA. NÃO HOUVE ALTERNATIVA A NÃO SER PAGAR DE FORMA INCORRETA PELA FRANQUIA E DEMAIS CUSTOS QUE TIVE QUE ARCAR, SEM CONTAR A FALTA DE CONFIANÇA QUE TENHO EM TAL PRODUTO, UMA VEZ QUE UMA PEÇA DE EXTREMA IMPORTANCIA PARA A SEGURANÇA DA MINHA FAMILIA QUEBROU, CAUSANDO UMA COLISÃO QUE PARA A MINHA "SORTE" FOI DE BAIXO IMPACTO. IMAGINEM SE EU TIVESSE EM ESTRADA COM VELOCIDADE MAIS ALTA, COM CERTEZA NÃO ESTARIA COM VIDA PARA CONTAR TAL RELATO . PESSIMO ATENDIMENTO POR PARTE DA CONCESSIONÁRIA QUE NÃO SE DEU AO TRABALHO DE ENTRAR EM CONTATO COMIGO PARA ESCLARECER TAL QUESTÃO .
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Resposta da empresa
21/12/2020 às 09:08
Bom dia, prezado Sr. Rogério
Seu veículo foi atendido pela cia Allianz, conforme sua abertura de sinistro:******* e feito os reparos de acordo com a liberação da cia.
A garantia de fábrica não cobre sinistros.
Sobre pagamento de franquia e carro reserva são itens de contratação de apólice, diretamente com a cia de seguros.
Dos serviços prestados reforçamos e disponibilizamos ao senhor 12 meses de garantia.
Estaremos a disposição.
Réplica do consumidor
21/12/2020 às 09:29
A GRANDE QUESTÃO QUE ATÉ HOJE NÃO FOI ESCLARECIDO O PORQUE NÃO ACIONADO A GARANTIA DO VEÍCULO UMA VEZ QUE FICOU CLARO A TODOS QUE HOUVE UM DEFEITO DA PEÇA . OUTRA PERGUNTA QUE AINDA NÃO RESPONDIDA, PORQUE NÃO ENTREGUE O LAUDO TECNICO MENCIONANDO O MAU USO POR MINHA PARTE, SENDO ESSE O MOTIVO ALEGADO PELA CONCESSIONÁRIA PARA A NÃO COBERTURA DA GARANTIA . RESSALTO O PÉSSIMO ATENDIMENTO POR PARTE DA SOUZA RAMOS QUE FEZ AO MENOS UMA LIGAÇÃO PARA ESCLARECER OS OCORRIDOS E O QUE É PIOR ENTREGOU O VEÍCULO SEM TROCAR 02 PEÇAS QUE ESTAVAM NO ORÇAMENTO PARA SEREM TROCADAS E NEM FOI DADO PREVISÃO DE QUANDO ESSAS PEÇAS SERÃO TROCADAS ( ACABAMENTO DE BORRACHA ACIMA DO PARALAMA DO LADO DIREITO TANTO A FRONTAL COMO A TRASEIRA ) ESSAS PEÇAS FORAM ENTREGUES RALADAS ....
Consideração final do consumidor
21/12/2020 às 09:31
CONCESSIONÁRIA DESPREPARADA E NÃO DÁ O MENOR SATISFAÇÃO COM O DESCONTENTAMENTO DO CLIENTE . MEU VEÍCULO FOI ENTREGUE COM 02 PEÇAS DANIFICADAS E ATÉ HOJE NÃO AO MENOS FOI PASSADO PARA PARA TROCAR DAS MESMAS, SISPLEMENTE IGNORAM O CLIENTE .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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