Souza Ramos: Falta de Agendamento para Instalação de Ar Condicionado e Mau Atendimento ao Cliente

Prezado cliente

A sorte é que fui direto na sala do diretor de operações cobrar o cronograma da nossa frota agora mesmo, porque ver você com os aparelhos no meio da sala ocupando espaço e recebendo essa desculpa fria do atendente Ricardo de que "depois o lote da assistência roda" é uma palhaçada completa. Tive que bater o pé com a gerência técnica já que a Souza Ramos é famosa no nicho de climatização justamente pela excelência, e deixar a sua casa bagunçada por causa de uma fila infinita de processamento interno é um desrespeito absurdo com o consumidor.

Só resolveu quando forcei o supervisor de rotas a abrir a agenda da nossa equipe própria de instaladores e encaixar o seu endereço manualmente na primeira saída de urgência desta semana. Demorou para te darem uma satisfação decente e ninguém resolvia nada de verdade no chat porque o suporte digital moscou feio no fluxo de triagem e preferiu dar uma resposta engessada em vez de estancar o gargalo de quem já está com o produto em casa esperando para refrigerar o ambiente.

Um dos nossos guris da central de agendamentos já está te chamando de forma humana no zap agora mesmo com o dia e o horário exato confirmados, além do nome dos técnicos que vão até a sua residência finalizar o serviço. Estamos monitorando o deslocamento da equipe para garantir que tudo seja instalado perfeitamente na sua casa e sem mais nenhuma enrolação.

Atenciosamente equipe de atendimento