Souza Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

05/06/2026 às 13:22

ID: 250599341

RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE OFERTA, MAU ATENDIMENTO E RECUSA DE FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES

No dia *****, minha mãe entrou em contato com a Souza Tecnologia para verificar a disponibilidade de um aparelho TV Box. Foi informado que a unidade consultada não possuía o produto e que a unidade localizada na *****, em Piracicaba/SP, teria o aparelho disponível para venda, orientando-nos a entrar em contato diretamente com essa loja.

Ao entrar em contato com a unidade indicada, questionei se havia o aparelho TV Box disponível e a atendente confirmou que sim. Em seguida, perguntei qual era o valor do produto e fui informada que o preço era de R$ 25,00.

Por se tratar de um valor muito abaixo do mercado, confirmei novamente se aquele era realmente o preço correto. A atendente reafirmou que o valor era R$ 25,00. Possuo todos os registros e prints da conversa, comprovando a oferta realizada pela empresa.

No dia *****, minha mãe compareceu ao estabelecimento para adquirir o produto pelo valor informado. No entanto, foi surpreendida com a negativa da venda, sendo informada de que o preço havia sido informado de forma equivocada e que a empresa não cumpriria a oferta realizada.

Além da recusa em cumprir a oferta anunciada, minha mãe foi tratada de forma desrespeitosa pelas funcionárias do local, que passaram a alegar que ela estaria agindo de má-fé e com má intenção ao tentar adquirir o produto pelo valor que havia sido informado pela própria empresa. Tal situação gerou constrangimento e humilhação desnecessários.

Diante do ocorrido, compareci pessoalmente ao estabelecimento com o objetivo de buscar uma solução amigável. Entretanto, também fui destratada pelas funcionárias, que se recusaram a dialogar adequadamente sobre o problema ou buscar qualquer forma de resolução.

Ao solicitar uma solução, fui orientada a entrar em contato diretamente com o proprietário da empresa. Após conseguir contato, recebi a mesma negativa. O proprietário afirmou que não cumpriria a oferta e declarou que, se eu quisesse adquirir o produto naquele valor, deveria ter efetuado a compra no mesmo dia em que a mensagem foi enviada.

Solicitei o CNPJ da empresa para formalizar reclamação junto aos órgãos competentes e exercer meus direitos como consumidora. Contudo, tanto o proprietário quanto as funcionárias se recusaram a fornecer essa informação, afirmando que eu deveria procurar por conta própria.

Também solicitei um documento formal registrando a recusa de venda e a negativa de cumprimento da oferta, mas novamente houve recusa por parte da empresa.

Após relatar minha insatisfação com o atendimento recebido, o proprietário encerrou qualquer tentativa de diálogo e bloqueou meu contato no WhatsApp, impossibilitando a continuidade de uma resolução amigável.

Ressalto que a conduta adotada pela empresa demonstra total desrespeito ao consumidor, não apenas pelo descumprimento da oferta formalmente realizada por seus próprios representantes, mas também pelo tratamento inadequado dispensado a mim e à minha mãe, pelas acusações infundadas de má-fé, pela falta de transparência e pela recusa em fornecer informações básicas da empresa.

Diante dos fatos, solicito que a empresa apresente esclarecimentos formais, assuma a responsabilidade pelo erro cometido por seus funcionários e adote as medidas cabíveis para reparar os transtornos causados, observando os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Dados do estabelecimento:
Souza Tecnologia Unidade *****
Endereço: Avenida *****, n *****, Bairro *****, Piracicaba/SP
CEP: *****Anexe todos os prints da conversa, especialmente aqueles em que o valor de R$ 25,00 é confirmado pela atendente, além das mensagens trocadas com o proprietário e qualquer outro registro do atendimento recebido. Isso fortalecerá bastante a sua reclamação