Problema com a demora de troca e com atendimento.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Luziânia - GO

27/01/2025 às 12:58

ID: 208321995

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em outubro fiz um pedido de duas calças, a entrega demorou horrores, ainda fui bastante paciente pois já havia feito uma compra anteriormente e até então o pedido veio certinho, porem nesse segundo ******* muito e tentando entrar em contato não obtive nenhuma reposta e quando obtive eu recebi as peças no inicio de Dezembro praticamente. como se não bastasse a demora das peças, os tamanhos chegaram diferentes do tamanho que eu pedi na primeira vez, por isso pedi para efetuar a troca por um tamanho maior, reenviei as peças eles me disseram que iriam trocar. Porém já faz 1 mês que não tenho noticias nenhuma sobre o meu pacote, tento entrar em contato com eles e não recebo nenhum retorno, não sei mais o que fazer. Sinceramente perdi a confiança na loja. E fiquei sem o dinheiro e sem as peças.

Compartilhe

Resposta da empresa

30/01/2025 às 13:30

Olá, boa tarde. tudo bem, Cynthia? Sentimos muito pelo estresse causado e o ocorrido. Estamos melhorando cada vez mais a nossa equipe de atendimento para que possam oferecer um atendimento de excelência. Passamos por um atualização em nossa equipe de atendimento e retirando os indivíduos que estavam negligenciando o atendimento e causando ineficiência em nosso atendimento e solução dos problemas de nossos amados cliente.

Seu problema foi resolvido junto a nossa equipe? Entramos em contato com a equipe dos Correios responsáveis pelo seu envio e nos atualizaram que foi entregue.
Mais devido o problema e estresse ocasionado á você queremos te presentear com um item de alfaiataria de nossa loja. Esse é o nosso pedido de desculpas pela ineficiência no atendimento e para que você torne ser a nossa cliente.

Entre em contato conosco para estarmos lhe enviando as informações. Desde já agradecemos pelo seu feedback que nos ajuda a melhorar o desempenho de nosso atendimento.

Réplica do consumidor

05/02/2025 às 13:36

Olá, na verdade as peças que eu pedi para trocar nunca chegaram, me disseram que seriam enviadas e até agora não obtive resposta nenhuma sobre, entendo que o chat muitas vezes pode ser cheio, mas não consigo falar com vocês de jeito nenhum no atendimento.