Produto enviado em desacordo com o pedido ausência de solução e descaso no pós-venda
Não respondida
São José dos Campos - SP
12/02/2026 às 18:54
ID: 240597181
No dia 04/12 realizei a compra de duas saias sob medida, solicitando expressamente ambas com 49 cm de comprimento. A medida foi informada de forma clara no momento da compra.
Ocorre que o pedido foi entregue em desacordo com o solicitado, sendo que as peças vieram com 47 cm e 44 cm, respectivamente. Ou seja, o produto foi enviado com medidas divergentes do contratado.
Imediatamente após o recebimento, comuniquei o erro à empresa. Fui informada de que seria aberto um processo interno para troca e que o setor responsável entraria em contato. No entanto, não houve retorno efetivo.
Desde 04/12 venho tentando contato reiteradas vezes, cobrando posicionamento e solução. Não recebi prazo concreto, não recebi código de envio para troca, não recebi previsão de resolução. O atendimento simplesmente foi finalizado sem que o problema fosse resolvido.
Posteriormente, a empresa alegou que, por se tratar de peça sob medida, não seria possível o cancelamento, apenas troca. Contudo, é importante destacar que o erro na medida não partiu da consumidora, mas sim do fornecedor. Portanto, trata-se de vício do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do envio em desacordo com o pedido e da ausência de solução dentro de prazo razoável, é direito da consumidora exigir:
A substituição do produto por outro em conformidade com o contratado;
ou
A restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada.
Ressalto que a peça foi adquirida para uso nas festas de final de ano, o que não foi possível em razão do erro da empresa e da demora injustificada no atendimento.
Até o presente momento, não houve resolução.
Diante do exposto, aguardo solução imediata, com devolução do valor pago ou envio da peça correta com prioridade máxima. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.