Produto não recebido e falta de suporte ao cliente após meses de espera e tentativas de contato.
Não respondida
Itu - SP
26/05/2026 às 12:03
ID: 249711079
Comprei um produto nesta loja em 30/01/2026 e, até o momento (26/05/2026), não recebi o pedido e também não recebi qualquer código de rastreio que permita acompanhar a entrega.
Ao longo desses meses entrei em contato diversas vezes para tentar resolver a situação de forma amigável. Em todas as ocasiões fui informada de que o caso seria verificado, porém não houve retorno efetivo, atualização concreta ou solução para o problema.
Além da demora excessiva, o atendimento tem sido extremamente frustrante: mensagens ficam sem resposta, o suporte deixa de retornar após prometer verificar a situação e, ao tentar contato por telefone, as ligações não são atendidas.
O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e de suporte ao cliente, que permanece sem informações sobre onde está o pedido e sem qualquer previsão real de resolução.
Diante de todo o tempo já aguardado, solicito que a empresa apresente uma solução imediata: envio do código de rastreio válido e entrega do produto em prazo definido ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa finalmente se manifeste de forma concreta e resolva o problema.