Troca de produto errado não realizada
Em réplica
São Paulo - SP
26/10/2024 às 13:13
ID: 200579781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz meu pedido no dia 24/08 e recebi no dia 13/09. Solicitei a troca no dia 19/09, pois recebi um dos produtos errado (veio uma calça de outra cor). Somente 10 dias depois me responderam e enviaram o código do correio para devolução. No dia 10/10 disseram que tinham enviado novamente os produtos corretos, mas não me enviaram o código de rastreio mesmo após o meu pedido várias vezes.
Detalhe: TODAS as vezes que falei com a loja pelo whatsapp demoraram dias pra responder, e atualmente não respondem mais.
Hoje, no dia 26/10 (ou seja, mais de dois meses após a compra), ainda não recebi os produtos, que acredito que nem tenham sido enviados.
Recomendo que ninguém nunca compre nessa loja, pq pelos relatos aqui do site dá pra ver que esses mesmos problemas acontecem com todo mundo. E pra quem já comprou, é melhor acionar o procon e a justiça.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 13:24
Olá, boa tarde. tudo bem, Maíra? Sentimos muito pelo estresse causado e o ocorrido. Estamos melhorando cada vez mais a nossa equipe de atendimento para que possam oferecer um atendimento de excelência. Passamos por um atualização em nossa equipe de atendimento e retirando os indivíduos que estavam negligenciando o atendimento e causando ineficiência em nosso atendimento e solução dos problemas de nossos amados cliente.
Seu problema foi resolvido junto a nossa equipe? Você recebeu sua peça correta? Entramos em contato com a equipe dos Correios responsáveis pelo seu envio e nos atualizaram que foi entregue.
Mais devido o problema e estresse ocasionado á você queremos te presentear com um item de alfaiataria de nossa loja. Esse é o nosso pedido de desculpas pela ineficiência no atendimento e para que você torne ser a nossa cliente.
Entre em contato conosco para estarmos lhe enviando as informações. Desde já agradecemos pelo seu feedback que nos ajuda a melhorar o desempenho de nosso atendimento.
Réplica do consumidor
12/04/2025 às 18:53
O problema não foi resolvido e vocês já sabem disso. Me enviaram apenas uma das peças (comprei duas) e me enviaram errado novamente (uma calça super larga, que não serviu). Vocês mencionam que querem me presentear, quando na verdade ainda falta me enviar uma peça que eu mesma comprei? Espero que cumpram com o JUSTO e façam o envio, estarei no aguardo. Vocês já tem meus dados, meu endereço, tudo, não voltarei a entrar em contato porque já passei por humilhação demais, mas espero que cumpram com o que é justo e ético e façam a parte de vocês de me enviar os produtos certos pelos quais eu de fato paguei.