Atestado com informações faltando
Respondida
Fortaleza - CE
25/11/2024 às 18:01
ID: 202851023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma consulta no dia 25/11/24
Emitiram meu atestado e enviaram, só que sem o nome completo, entrei em contato com o suporte me informaram que tinha um erro de informação no app, concertei e até agora não me mandaram um atestado completo!!! Já está quase encerrando o tempo de atendimento e meu prazo de entrega de atestado, preciso que seja resolvido!!!!!!!
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 16:41
Olá Maria, tudo bem?
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir a transparência do atendimento. No momento da aquisição do seu plano, o cadastro foi realizado com o nome Maria Jesyslane, e, por isso, o atestado emitido seguiu exatamente as informações fornecidas por você no sistema.
Quando você identificou o erro e entrou em contato conosco, nosso suporte lhe respondeu, contudo, não recebemos retorno após nossa orientação inicial. Posteriormente, quando nosso time de pós-vendas entrou em contato diretamente com você e o problema foi detalhado, realizamos a atualização no mesmo dia e solicitamos um novo atestado, que foi enviado e confirmado como recebido por você em menos de 24h.
Nossa prioridade é sempre oferecer um atendimento ágil e eficaz, mas dependemos também das informações corretas fornecidas pelos beneficiários para evitar quaisquer inconvenientes. Dito isso, gostaríamos de saber: existe algo mais com que possamos ajudá-la agora?
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Yago Cordeiro
Head Marketing & Produto