Cancelamento

Olá, Julyana Rayane,

Primeiramente, lamentamos qualquer desconforto que a senhora tenha enfrentado durante sua experiência conosco. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento claro e transparente, e por isso queremos esclarecer sua situação de forma objetiva.

Identificamos que a senhora contratou o plano Consulta Individual, no valor de R$*******,80, parcelado em 12 vezes de R$19,90 no cartão de crédito. Essa aquisição foi realizada online no dia 28/11/*******, com a assinatura do contrato do plano anual.

Verificamos também que, em sua conversa com nosso atendimento, o período de vigência do contrato foi informado. Além disso, as condições do plano estão claramente detalhadas no contrato, disponível para leitura antes da assinatura e também no nosso site, tanto antes quanto após a contratação.

Entendemos que situações como essa podem gerar dúvidas, e estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto. No entanto, é importante destacar que, ao utilizar o plano e registrar a reclamação, entendemos que a senhora tinha ciência das condições previamente acordadas.

Estamos aqui para encontrar uma solução e esclarecer qualquer dúvida adicional. Caso não cheguemos a um consenso, nossa equipe jurídica está à disposição para tratar do caso formalmente, caso necessário.

Estamos sempre disponíveis para continuar o diálogo e resolver qualquer pendência. Por favor, entre em contato conosco pelo mesmo canal onde anexou o print ou pelos meios de atendimento oficiais.

Atenciosamente,
Yago Cordeiro
Gerente de Projetos