Cobrança indevida

Prezada Micaele,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Ao contratar o nosso plano anual, foi formalizado um contrato com fidelidade de 12 meses, conforme os termos aceitos por você no momento da adesão. O pagamento foi processado no cartão fornecido por você como método de pagamento. Gostaríamos de reforçar que nosso plano oferece benefícios contínuos durante todo o período contratado, similar a outros serviços de assinatura ou seguros.

No entanto, entendemos que situações como esta podem ser frustrantes. Conforme informado, o cancelamento antes do término da fidelidade possui um custo de rescisão equivalente a três mensalidades. Essa política é destacada nos nossos Termos de Uso, disponíveis no momento da contratação.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e ajudá-la da melhor forma possível. Caso tenha interesse, podemos agendar uma ligação para discutir possíveis soluções.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Yago Cordeiro
Product Management - SOVC