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São Paulo - SP

24/02/2025 às 10:58

ID: 210694169

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Prezados,

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a recorrente falha no sistema de vocês para aprovação de procedimentos. No dia 19/02, realizei uma consulta com um dentista credenciado pelo plano Plenodonto, e foi agendada a limpeza para o dia 27/02. No entanto, fui informado de que o dentista não conseguiu efetuar a cobrança da consulta realizada, e, por consequência, não realizará a limpeza, a menos que a situação seja resolvida.

Isso é absolutamente inaceitável. Não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema, e é inadmissível que, como beneficiário do plano, eu precise lidar com transtornos gerados pela ineficiência do sistema de vocês. O erro não é meu, mas sou eu quem está sendo prejudicado! Pago regularmente pelo serviço e espero que ele seja prestado sem esse tipo de obstáculo.

Diante disso, exijo uma solução imediata e definitiva para essa questão. Caso a autorização não seja regularizada a tempo da consulta, realizarei a limpeza por conta própria e encaminharei o comprovante para reembolso integral. Além disso, tomarei todas as medidas cabíveis para garantir que esse tipo de situação não se repita, incluindo reclamações formais na ANS, PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno urgente com a solução deste problema. Caso contrário, adotarei as providências mencionadas.

Atenciosamente,