Reclamação
Respondida
Suzano - SP
16/02/2024 às 11:45
ID: 182681047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPago o aplicativo de telemedicina, consegui utilizar por vídeo chamada apenas 1 vez , agora quando preciso utilizar , só fica carregando com a informação de que está autenticando, mandei mensagem para o suporte , que pediu para que eu fizesse algumas configurações porém até agora nada de voltar a funcionar .
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 17:47
Prezada Gisele,
Espero que esteja bem. Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado com o nosso serviço de telemedicina. Levamos muito a sério os feedbacks dos nossos clientes, pois eles são essenciais para que possamos melhorar constantemente.
Com base na sua reclamação, revisamos cuidadosamente o seu histórico conosco e notamos que, de fato, houve uma solicitação de cancelamento em março, que foi posteriormente revogada. Contudo, não conseguimos localizar registros específicos de problemas relacionados à funcionalidade da telemedicina mencionados por você. Isso não diminui a validade da sua experiência, e gostaríamos de entender mais sobre o que aconteceu para poder oferecer uma solução adequada.
Estamos comprometidos em garantir que todos os nossos usuários tenham uma experiência positiva e tranquila ao utilizar nosso aplicativo. Para isso, gostaríamos de oferecer nossa assistência direta para resolver qualquer problema pendente e ouvir suas sugestões sobre como podemos aprimorar nosso serviço.
Por favor, entre em contato conosco pelo whatsapp******* ou através do e-mail *******, fornecendo mais detalhes sobre os problemas enfrentados ou quaisquer outras questões que deseje discutir. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos aqui para ajudar em tudo que for necessário.
Aguardamos seu retorno e estamos à disposição para tornar sua experiência com nosso app a mais agradável possível.
Atenciosamente,
Yago Cordeiro