Azeite extra virgem Andorinha sem gosto e sem cheiro de azeite, com qualidade duvidosa
Em réplica
Osasco - SP
15/03/2026 às 13:25
ID: 243320993
Título: Azeite extra virgem Andorinha sem gosto e sem cheiro de azeite
Comprei o azeite de oliva extra virgem da marca Andorinha (250 ml) e fiquei muito decepcionada com a qualidade do produto. O azeite não tem gosto nem cheiro característico de azeite de oliva, parecendo até outro tipo de óleo.
Ao abrir e utilizar o produto percebi que ele não apresenta sabor, aroma ou características de um azeite extra virgem, o que me deixou bastante preocupada em relação à qualidade do produto comercializado.
Comprei no atacadista Assaí
O produto foi armazenado corretamente e aberto recentemente, porém mesmo assim não apresenta as características esperadas de um azeite de oliva extra virgem.
Gostaria de uma verificação da qualidade do lote e uma solução para o problema, seja por troca do produto ou reembolso do valor pago.
Acredito que o consumidor merece receber um produto com qualidade e que corresponda ao que está descrito na embalagem.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:00
Olá Camila, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Para atender à sua solicitação, é necessário o envio de algumas informações adicionais como cupom fiscal ou produto para a troca. Para a segurança dos nossos clientes, solicitamos esses dados complementares. Sem eles, não conseguimos dar andamento na análise do caso. É através dessas informações que nosso setor responsável conseguirá rastrear e analisar a qualidade do produto.
Contamos com sua compreensão.
Caso surjam dúvidas, estamos à disposição pelo telefone 0800 728 0234 ou pelo nosso e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 09:00 às 17:12 horas.
Atenciosamente, Beatriz
SAC SOVENA BRASIL
0800 728 0234
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 13:15
Olá, bom dia!
Agradeço o retorno.
Informo que não possuo mais o cupom fiscal do produto. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a nota fiscal não é o único meio de comprovação de compra.
Apresento outras formas válidas de comprovação:
- Compra realizada no Assaí Atacadista, conforme extrato do benefício alimentação no valor de R$ 924,00
- Data aproximada da compra: 28 de fevereiro de 2026
- Possuo fotos do produto e da embalagem
Dados do produto para rastreabilidade:
- Data de fabricação: 14/11/2025
- Validade: 15/05/2027
- Lote: *****
Ressalto que essas informações permitem a identificação e rastreio do produto, sendo suficientes para análise conforme práticas de controle de qualidade e segurança do consumidor.
Dessa forma, solicito a continuidade da análise e a devida tratativa da minha solicitação, mesmo na ausência do cupom fiscal, considerando que apresentei elementos concretos para verificação, conforme previsto na legislação do consumidor.
Fico no aguardo de um retorno com a solução do caso.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 11:24
Algum retorno
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 13:19
Sem resposta péssimo atendimento do reclame aqui