Abandono

Respondida
São Paulo - SP
17/08/2022 às 07:57
ID: 148632373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de ******* fechamos o nosso projeto com a SOW (RAFAEL), nosso primeiro a apartamento, contudo, primeiro projeto.
A venda foi linda, no inicio também, depois já começou a ter falta de resposta, mas demorava, mas tinha. Por fim, chegamos no projeto final.
Decidimos não fechar a obra e nem a marcenaria com a SOW, pois não cabia no nosso orçamento e tinha opção mais em conta no mercado que nos atendia.
Precisamos pedir varias vezes pra nos enviar os projetos.
Após isso, pedimos uma alteração na marcenaria, mesmo sabendo que teria um custo a mais, e nem tivemos resposta. Acabamos saindo do grupo e ninguém nos procurou.
Acho que estão acostumados com clientes ricos.
Hoje, Agosto de *******, estamos na reta final da nossa obra e não estamos *******% seguras da marcenaria e cozinha está incompatível com o que realmente é.
Devido ao abandono, vamos precisar parar tudo e refazer com outra arquiteta que fez o projeto de um amigo e que vai nos entregar também o executivo da mercenária, que a SOW não entregou, além do 3D ser de melhor qualidade e da pra ter real noção de cor e ambiente, e pelo mesmo preço, além dela JURAR que não vai abandonar o projeto mesmo que tenha 50 alterações.
Acredito que o abandono e falta de suporte depois, foi por não fechar a marcenaria e a obra com eles.
Pelo abandono e transtorno gostaria de ser ressarcida.
Está anexo um exemplo do que vamos receber.
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Resposta da empresa
06/09/2022 às 12:14
Olá Melina,
Sentimos muito pela forma que se sentem em relação a experiência que relataram e a falha de comunicação. A SOW preza pelo relacionamento com o cliente e a qualidade das entregas. Enviamos via e-mail o arquivo de desenhos de marcenaria, concluído dia 26 de Outubro de ******* e demais explicações sobre o ocorrido.