Descaso e falta de profissionalismo

Olá Karina,

Lamentamos pelo seu aborrecimento, a SOW preza acima de tudo pela qualidade da entrega dos nossos serviços e pelos laços que criamos com nossos clientes.

Deixamos sempre muito claro que, quando se trata de obra, intercorrências podem acontecer, mas nosso papel é usar da nossa bagagem profissional para auxiliar na resolução de todas as questões pertinentes ao projeto.

Somos uma empresa jovem e em constante evolução, nossa missão é materializar os sonhos dos nossos clientes e vê-los felizes e realizados com o resultado final de suas obras. Ao longo da nossa jornada como empresa, até o momento, já entregamos mais de ******* projetos e sempre aprendemos muito com cada um deles.

A fim de aperfeiçoarmos nossos processos através do seu feedback, antes de respondê-la, procuramos também entender toda sua jornada dentro da SOW e sobre os pontos levantados por você, gostaríamos de esclarecer nosso posicionamento:

1. Sempre apresentamos a versão mais adequada de projeto segundo nossa visão profissional e de acordo com as informações trocadas sobre a rotina e preferências de nossos clientes, ainda assim, respeitamos muito todos os apontamentos e solicitações realizados por eles.
Afinal, arquitetura é para pessoas, e cada pessoa tem seus próprios gostos, costumes e preferências. Por isso, é importante que esse seja um trabalho em conjunto.

2. Durante o desenvolvimento do projeto, o maior tempo de resposta por parte do arquiteto foi após os apontamentos sobre o anteprojeto, feitos no dia 27 de maio às 22:30h e respondidos dia 28 de maio às 13:00h. Após esse episódio, todas as respostas foram dadas no mesmo dia com menos de duas horas de intervalo, ainda que o arquiteto não pudesse falar em determinado momento, ele avisava que em breve daria um retorno.

O acompanhamento remoto a compras de mobiliário e decoração (mesa, cadeiras, tapetes...) foi realizado conforme contratado e sempre que solicitado.

3. O arquiteto apresentou propostas de execução e gerenciamento da obra pela SOW, que foram rejeitadas. A equipe escolhida e contratada para a execução da obra não tem vínculo ou ligação com a SOW e o arquiteto.

Como falado anteriormente, intercorrências podem acontecer e o auxílio para a resolução de todas elas foi prontamente realizado sempre que se trataram de questões de projeto. Questões de obra são solucionadas pela SOW quando esta é contratada para realizar a obra e o gerenciamento.

As questões de projeto apresentadas foram:

- Foi necessário comprar mais revestimento do que o indicado em projeto:
As perdas de peças decorrentes da instalação do revestimento podem ocasionar na falta de material para concluir o serviço e, apesar de sempre considerarmos um coeficiente de perdas em nossos cálculos, a SOW entrega o projeto executivo com uma nota, alertando sobre a possibilidade de se fazer necessário a compra de mais material, afinal, isso depende do aproveitamento por parte da equipe contratada para a execução dos serviços.

- A sala ficou escura:
Falha reconhecida pelo arquiteto que no dia seguinte ao ******* uma sugestão para resolver o problema, mantendo a estética e contexto do projeto.

Além disso, a posição do interruptor e o pé direito de um dos banheiros não puderam ser executados exatamente conforme o projeto inicial já que, por se tratar de um apartamento antigo, a inexistência de informações em plantas técnicas torna algumas situações conhecidas apenas durante a obra.

4. Todos materiais contam com prós e contras e é essencial especificar o que é mais adequado de acordo com cada ambiente. Em áreas molhadas utilizar revestimento fosco/natural é mais adequado, uma vez que o acabamento polido é escorregadio e se torna perigoso nessas áreas.
Recomendamos, também, que o cliente sempre veja pessoalmente os revestimentos antes da compra e foi o que ocorreu no seu caso, com acompanhamento do arquiteto.

5. No dia 18 de outubro o arquiteto enviou uma mensagem perguntando sobre o andamento da obra, que não foi respondida. Dia 27 de novembro, após a finalização da obra, foi enviada uma mensagem de feedback para o arquiteto, que se encontrava em período de férias.

Esperamos ter esclarecido todos os pontos que possam ter ficado nebulosos, queremos ressaltar ainda que nos colocamos à disposição, através de nossos canais de atendimento, para auxiliar em qualquer questão de projeto que ainda possamos ajudar.